Nous accompagnons un groupe français leader sur son marché, reconnu pour son modèle intégré et sa culture du service.
Implanté partout en France, il associe innovation, expertise métier et engagement humain pour offrir des prestations d'excellence à ses clients.
Une structure solide, respectée et tournée vers l'avenir.
Missions principales :
Gestion opérationnelle des contrats et relations partenaires
- Vérifier la validité des contrats et gérer les demandes de capitaux auprès des assureurs
- Utiliser un CRM pour le suivi et la traçabilité des dossiers
- Saisir et contrôler les données dans les outils métiers
- Valider les devis des contrats pour les agences du réseau
- Gérer les renonciations de contrats et les dossiers administratifs associés
- Contrôler et vérifier les factures
Gestion d'appels entrants à haut volume
- Assurer la réception et le traitement d'un volume élevé d'appels quotidiens provenant des agences du réseau
- Apporter des réponses rapides et précises aux demandes de validation de devis
- Gérer les demandes urgentes et prioriser les dossiers en fonction de leur criticité
- Maintenir un niveau de service optimal malgré la cadence soutenue des sollicitations
Communication et coordination
- Être l'interlocuteur privilégié des agences pour toutes questions relatives à l'exécution des contrats
- Collaborer avec les différents services internes (gestion des contrats, recouvrement, centre d'appels)
- Relancer les agences sur les demandes de modifications et assurer le suivi des dossiers
- Maintenir une relation de qualité avec les partenaires externes et assureurs
Profil recherché
Expérience obligatoire
- Expérience significative en centre d'appels avec gestion d'appels entrants massifs
- Expérience confirmée en back-office et gestion administrative
- Connaissance des processus de facturation et de contrôle
Compétences techniques indispensables
- Maîtrise d'Excel
- Aisance avec les outils informatiques et capacité à utiliser plusieurs logiciels simultanément (CRM, outils métiers)
- Excellentes capacités rédactionnelles et orthographiques
Savoir-faire
- Grande rigueur dans le traitement des dossiers
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Excellente élocution et aisance téléphonique
- Capacité à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs
Savoir-être
- Réelle appétence pour la relation client et le contact
- Résistance au stress et capacité à gérer un flux d'appels soutenu
- Sens de la diplomatie et du service
- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation
- Autonomie et prise d'initiative
- Orientation résultats et respect des objectifs
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