Administrateur centre de contacts / crm - freelance

Description du poste

Taux journalier (TJM): 460

🚨 OPPORTUNITÉ FREELANCE – ADMINISTRATEUR CENTRE DE CONTACTS / CRM 🚨

📍 Île-de-France (présentiel/hybride selon contexte)
📅 Démarrage : ASAP
⏳ Mission longue durée
👤 Profil : Confirmé / Senior


🎯 Contexte

Dans le cadre de l'évolution et de l'exploitation de sa plateforme de relation client, nous recherchons un Administrateur Centre de Contacts / CRM capable d'assurer le bon fonctionnement des outils de téléphonie, de routage des interactions et des solutions CRM associées.

Le consultant interviendra au sein d'un environnement centre de contacts à fort volume et travaillera en lien avec les équipes métiers, les équipes techniques et les éditeurs de solutions.


🔥 Missions


#AdministrationCentreDeContacts

* Administrer et maintenir les plateformes de centre de contacts

* Gérer les utilisateurs, profils, droits et habilitations

* Assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions


#Téléphonie #Routage

* Paramétrer et optimiser les parcours d'appels

* Administrer les SVI / IVR

* Configurer les règles de routage et de distribution des interactions

* Gérer les files d'attente, compétences et priorités


#CRM #CTI

* Participer à l'intégration et au bon fonctionnement des solutions CRM

* Assurer la cohérence entre les outils de téléphonie et les applications métiers

* Accompagner les évolutions fonctionnelles des plateformes


#Support #Run

* Analyser et résoudre les incidents de niveau avancé

* Assurer le support aux utilisateurs et superviseurs

* Participer aux recettes, mises en production et évolutions


#Reporting #Pilotage

* Produire et maintenir les tableaux de bord opérationnels

* Suivre les indicateurs de performance de la plateforme

* Être force de proposition dans l'amélioration continue


🛠️ Environnement technique

Une expérience sur une ou plusieurs des solutions suivantes est appréciée :

#Diabolocom #Genesys #Vocalcom #Odigo #AmazonConnect #NiceCXone

CRM :

#Salesforce #Dynamics365 #HubSpot #ServiceNow

Technologies :

#CTI #ACD #SVI #IVR #VoIP #SIP #Omnicanal #CentreDeContacts


Profil recherché


Le candidat idéal doit avoir :

#CentreDeContacts

* Administration de plateformes de centre d'appels

* Gestion des utilisateurs et des habilitations

* Paramétrage des campagnes et activités

* Support et exploitation des solutions

#Téléphonie #SVI #ACD

* Configuration de SVI / IVR

* Gestion du routage des appels

* Paramétrage ACD

* Gestion des compétences (skills)

* Gestion des files d'attente

* Omnicanal (voix, email, chat)

#CRM

* Expérience sur un CRM connecté au centre de contacts :

o Salesforce

o Dynamics 365

o HubSpot

o ServiceNow

o autre CRM métier

#Support #Run

* Support N2/N3

* Gestion des incidents

* MCO de la plateforme

* Accompagnement des utilisateurs


Les technologies qui peuvent matcher

Le client n'étant pas fermé à Diabolocom :

✅ Diabolocom

✅ Genesys

✅ Vocalcom

✅ Odigo

✅ Amazon Connect

✅ NICE CXone

✅ Avaya Contact Center