Manager réservations (h/f)

Au sein de nos bureaux de Doussard, au pied des montagnes et sur les bords du lac d’Annecy, sous la responsabilité de notre Directrice des Réservations, vous serez en charge de :


Supervision de l’équipe

* Encadrer les agents de réservation : suivi de la performance, formation continue, gestion des plannings.
* Suivre la qualité : garant d’un service client de qualité, en lien avec les standards de l’établissement.
* Assurer la montée en compétences des agents de réservations / confirmés / teamleader.
* Sensibiliser les équipes à la stratégie et à l’atteinte des objectifs.


Gestion opérationnelle des réservations

* Veiller à la bonne gestion des réservations individuelles et de groupe.
* Superviser l'utilisation du système de gestion hôtelière (PMS, channel manager).
* Contrôler les réservations et faire remonter les anomalies.
* Gérer les conflits ou les situations complexes avec les clients et agences.
* Contrôler la disponibilité et les inventaires sur les différents canaux (site web, OTA, agences…).
* Utiliser et connaître le CRM.


Revenue Management & Commercialisation (Analyse et reporting)

* Participer activement à l’élaboration de la stratégie des établissements.
* Suivre la stratégie RM de manière active.
* Maîtriser tous les outils et canaux de distribution pour intervenir sur la stratégie RM si nécessaire.
* Suivre les indicateurs de performance (taux d’occupation, revenu par chambre, taux d’annulation, etc.).
* Participer aux réunions de suivi du chiffre d’affaires, des résultats et de la stratégie future.


Coordination interservices

* Collaborer avec les services commercial, marketing, revenue management, comptabilité/finance, ainsi qu’avec les directeurs des hôtels et le comité exécutif.
* S’assurer que les informations sur les réservations sont bien transmises (demandes spéciales, VIP, groupes...).
* Participer aux réunions de coordination interne.
#J-18808-Ljbffr