Mission • Piloter les raccordements applicatifs au service SAA • Gérer les demandes : souscription / modification / résiliation • Animer les réunions de cadrage et coordonner MOA / MOE / équipes techniques • Gérer les habilitations et contribuer à la gestion des incidents • Assurer le suivi : base clients, reporting hebdomadaire, flash reports & KPI (Power BI) • Formaliser et faire évoluer les processus (ITIL) mise à jour documentation (CGU, formulaires…) Faire évoluer les workflows ServiceNow et contribuer aux enquêtes de satisfaction Profil recherché: • Connaissance IAM (Identity & Access Management) • Bonne culture IT (capacité à dialoguer avec les équipes techniques) • Expérience en pilotage de services / bonnes pratiques ITIL • Forte capacité rédactionnelle • Autonomie & proactivité • Outils : Microsoft 365, ServiceNow, Power BI / Power Automate
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