Chargé de clientèle téléservices (h/f)

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de clientèle téléservices (H/F) Une structure spécialisée recherche un(e) collaborateur(trice) en accompagnement client et gestion d'incidents. \n\n \n\n🎯 Vos responsabilités Au sein d'un service dédié, vous interviendrez sur les missions suivantes : \n\n- Prendre en charge les sollicitations urgentes liées à des incidents techniques \n\n- Piloter et organiser les actions liées aux interventions et à l'expérience utilisateur \n\n- Analyser et traiter les dysfonctionnements identifiés \n\n- Gérer les cas non aboutis issus des opérations à distance \n\n- Assurer le suivi des insatisfactions clients \n\n- Constituer, actualiser et suivre les dossiers via les outils internes \n\n \n - Niveau Bac requis \n - Parcours dans un environnement orienté relation usagers/clients \n - Aisance dans les échanges et sens du service \n - Qualités d'écoute et capacité à comprendre les besoins rapidement \n - Bonne gestion des situations délicates ou urgentes \n - Aptitude à analyser une situation et proposer une solution adaptée \n - Capacité à guider les utilisateurs vers une résolution autonome \n - Une pratique des environnements d'assistance urgente est un atout \n - Connaissances des outils bureautiques courants \n\n \n\n? Compétences clés \n - Réactivité \n - Organisation \n - Esprit d'analyse \n - Autonomie \n - Gestion des priorités\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap