IPFIP/AP - Responsable du Centre de Contact des Particuliers de LENS H/F, Pas-de-Calais
Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique
Description du poste
Les centres de contact des particuliers ont pour mission d’accompagner les usagers dans l’appropriation de leur espace particulier et des outils numériques fournis par la DGFIP. Ils renseignent sur la fiscalité des particuliers (IR, TH, TF, PAS), le recouvrement et la gestion des contrats de mensualisation, via téléphone, e-contact ou chat.
Ils peuvent également assurer ponctuellement d’autres missions d’assistance à distance. Le service répond aux appels du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00, avec une possibilité d’étendre jusqu’à 22h00 ou le samedi lors de périodes clés fiscales.
Le centre, composé de 50 personnes (46 conseillers B et C, 3 adjoints cadre A, 1 responsable cadre A+), est placé sous la responsabilité de l’Inspecteur Principal des Finances publiques (IPFIP).
Profil recherché
Le responsable, avec l’aide de ses 3 adjoints, pilote et anime le centre. Il organise l’activité quotidienne, en assure le suivi et rend compte de ses performances à la mission SRP et à la direction locale, avec qui il entretient une relation étroite.
Il soutient et conseille son équipe sur tous les aspects opérationnels et managériaux, anime des réunions régulières, et veille à la formation et au développement des compétences des agents.
Les compétences requises incluent une bonne connaissance de la fiscalité des particuliers, une expérience en gestion d’équipe, une maîtrise des outils bureautiques, des qualités de communication, d’organisation, et des capacités pédagogiques.
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