Chef d'équipe helpdesk sic

Qui recrute ?
Le Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE) est l'administration luxembourgeoise encharge des services IT pour le gouvernement, les ministères et les administrations luxembourgeoises etun des acteurs centraux en matière d'eGovernment.
Nos services couvrent tous les domaines IT, découvrez nos missions sur notre site internet
https://ctie.gouvernement.lu/fr/l-administration.html

Nous offrons:

un environnement technologique varié et favorable à l'innovation;
des projets d'envergure nationale / européenne au service des citoyens;
des projets centrés sur les utilisateurs;
une atmosphère collégiale, dynamique et multilingue;
une administration qui valorise les compétences des collaborateurs et encourage lamobilité interne.

Missions:

Le chef d'équipe Helpdesk SIC est intégré dans l'unité Infrastructure pour assurer:La gestion, administration et configuration du système de gestion des tickets (Ticketing System Manager);
La gestion et optimisation des workflows, catégories, priorités et SLA;
L'analyse, documentation et amélioration continue des processus;
La supervision des performances du service et élaboration de rapports (reporting);
La coordination avec les équipes IT (Helpdesk, Infrastructure, Sécurité);
Le support technique de niveau 2 et 3;
La gestion et assurance du bon fonctionnement du service Helpdesk SIC.

Profil
Compétences techniques:

Solides compétences techniques dans le domaine informatique.

Compétences comportementales:

Sens de la discrétion et des responsabilités;
Rigueur et excellentes capacités d'organisation;
Bonnes compétences relationnelles et esprit d'équipe;
Capacité à travailler de manière autonome et proactive;
Compétences en coordination d'équipe et communication.

Atouts:

Connaissance des environnements Windows et Linux (Systèmes d'exploitation, Active Directory, Exchange, etc.);
Connaissance des systèmes de ticketing;
Support réseau de base (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi-Fi, firewall – niveau opérationnel);
Gestion et administration des environnements Microsoft;
Active Directory: GPO, gestion des droits, policies de sécurité, gestion d'utilisateur.

Diplômes:
Vous êtes titulaire d'un grade ou diplôme délivré par un établissement d'enseignement supérieur reconnu par l'État du siège de l'établissement et sanctionnant l'accomplissement avec succès d'un master ou bachelor en informatique

Langues:

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité A1/A2.

Nationalité:

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.

Le titulaire devra obtenir une habilitation de sécurité du niveau très secret (loi modifiée du 15 juin 2004 relative à la classification des pièces et aux habilitations de sécurité)

En cas d'intérêt, veuillez consulter l'annonce E00041781 ou E00041780


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