Description de l'entreprise ADBM Assurances et Placements AXA France est un cabinet spécialisé dans l’accompagnement de particuliers et de professionnel·le·s sur leurs besoins en assurance et en solutions de placement. En s’appuyant sur la solidité et la notoriété d’AXA France, la structure propose une gamme complète de produits adaptés aux différentes situations de vie. L’entreprise développe une relation de proximité avec sa clientèle afin de proposer des conseils personnalisés et durables. Les équipes travaillent dans un environnement collaboratif où la qualité de service, l’écoute et la satisfaction client sont au cœur des priorités. Rejoindre ADBM Assurances et Placements AXA France, c’est intégrer une structure à taille humaine bénéficiant de l’appui d’un grand groupe.
Description du poste En tant que Chargé·e de clientèle, vous assurez la gestion et le développement d’un portefeuille de clients en leur proposant des solutions d’assurance et de placement adaptées à leurs besoins. Au quotidien, vous accueillez, informez et conseillez la clientèle, en face à face ou par téléphone, et réalisez les études personnalisées nécessaires. Vous gérez le suivi des contrats (souscriptions, modifications, renouvellements), traitez les demandes et contribuez à la résolution des réclamations dans une logique de qualité de service. Vous participez à la prospection commerciale, identifiez de nouvelles opportunités de vente et contribuez à la fidélisation des clients. Ce poste est à temps plein, basé sur site à Angers.
Qualifications
* Compétences en relation et satisfaction client : capacité à écouter, comprendre les besoins, assurer un suivi rigoureux et maintenir un haut niveau de satisfaction.
* Excellentes aptitudes en communication : aisance à l’oral et à l’écrit, pédagogie, capacité à vulgariser des informations techniques et à adapter son discours aux différents interlocuteurs.
* Compétences en gestion de portefeuille et account management : suivi structuré des dossiers, priorisation des demandes, fidélisation et développement de la relation client.
* Compétences commerciales et de vente : aptitude à identifier les besoins, proposer des solutions pertinentes, négocier et conclure des ventes de manière éthique.
* Compétences en conseil : capacité à analyser la situation globale du client, formuler des recommandations personnalisées en matière d’assurances et de placements.
* Formation et expérience : idéalement diplômé·e d’un Bac+2/3 en assurance, commerce ou banque, avec une première expérience en relation client ou en assurance ; maîtrise des outils informatiques et sens prononcé de l’organisation.
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