Rattaché(e) au Chef d'agence, vous coordonnez les opérations quotidiennes après la livraison des colis et jouez un rôle clé dans l'organisation et l'optimisation des performances de la plateforme expédition/livraison. Manager de terrain, vous fédérez et accompagnez votre équipe pour garantir la fluidité, la qualité et la sécurité des opérations.
Missions principales :
Encadrer, animer et motiver une équipe opérationnelle.
Décliner les objectifs, suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place les actions correctives.
Accueillir, former et accompagner les nouveaux collaborateurs.
Optimiser les opérations de collecte, tri, expédition et garantir le respect des délais.
Piloter les ressources humaines et matérielles en fonction de l'activité.
Analyser les KPIs (productivité, qualité du tri, cut-off...) et proposer des axes d'amélioration.
Veiller au respect des règles d'hygiène, de sécurité et de propreté du site.
Gérer les réclamations liées aux livraisons et suivre les délais de traitement.
Assurer l'accueil physique des clients et communiquer avec les équipes terrain.
Identifier les dysfonctionnements récurrents et coordonner l'intervention des prestataires.
Suivre et accompagner le bon déroulement des collectes.
Maintenir un environnement de confiance avec les prestataires.
Manager une équipe de contrôleurs de tournées et de colis en instance.
Animer l'équipe (planning, briefings, formations, accompagnements individuels).
Garantir la performance des activités de livraison et de retour colis.
Piloter la gestion des stocks, la rotation des colis et anticiper les pics d'activité.
Collaborer avec les équipes front office (préparation tournées, distribution).
Assurer la gestion administrative : vérification des livraisons, préfacturation hebdomadaire, reporting et alimentation des tableaux de bord.
Organiser et contrôler l'activité du back-office (retours tournées, accueil, collecte, encaissement).
Assurer le back-up de l'équipe en cas d'absence ou de forte activité.
Participer à l'activité terrain, incluant du port de charges.
De formation Bac +2 en logistique ou transport, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire. Manager de proximité, vous mobilisez vos équipes autour d'objectifs communs, anticipez les besoins et garantissez qualité et sécurité. Vous faites preuve d'esprit d'équipe, d'exemplarité et de leadership. Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre réactivité vous permettent d'accompagner le changement et d'optimiser les process
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