Responsable télévente (h/f)

Le poste de Responsable Télévente (H/F)

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons notre futur(e) Responsable Télévente (H/F) pour notre établissement DS Armorique situé à Châteaubourg (35). Rattaché(e) au Directeur d’établissement, vous aurez la responsabilité du management d’une équipe de 6 télévendeuses et d’un alternant, ainsi que du bon fonctionnement du plateau d’appels (ADV / télévente). Vous veillerez à garantir la qualité de service auprès de nos clients, en pilotant la performance, l’organisation et le développement du service.

Vos responsabilités s’articulent autour de :

* Management & organisation : planifier et coordonner l’activité, gérer les plannings et absences, accompagner et former les nouveaux collaborateurs, conduire les entretiens annuels et professionnels.

* Pilotage de la performance : suivre les indicateurs clés, mettre en place des tableaux de bord et reportings, animer les résultats et définir des plans d’action.

* Développement commercial : superviser les appels sortants et entrants, ventes additionnelles et opérations de déstockage, animer les challenges commerciaux, coordonner avec les équipes commerciales terrain.

* Amélioration continue : professionnaliser le plateau (scripts, double écoute, process), optimiser la productivité et la qualité de service.

* Gestion d’équipe : informer, accompagner et motiver vos collaborateurs, maintenir un bon climat social et favoriser le développement des compétences.


Le profil recherché

Au-delà du diplôme, ce sont avant tout votre expérience en management, votre fibre commerciale et votre goût du challenge qui feront la différence. Une formation Bac +2 à Bac +5 en développement commercial, relation clients ou technico-commercial sera un atout, mais ce sont surtout vos compétences terrain et votre leadership que nous valoriserons.

Vous disposez d’au moins 4 ans d’expérience réussie dans le management d’équipes en centre d’appels ou dans la relation clients, idéalement acquise dans le secteur de la restauration ou l’agroalimentaire.

Vos atouts

* Maîtrise des outils de gestion de centres d’appels, du reporting et du pilotage d’indicateurs

* Aisance en négociation, relation client et télévente

* Capacité à travailler en mode projet, avec une bonne gestion des priorités

* Leadership naturel : vous savez motiver, fédérer et faire grandir vos équipes

Vous êtes animé(e) par le sens du commerce, la recherche de performance, et vous aimez relever de nouveaux défis dans un esprit collectif. Autonomie, réactivité et implication sont vos moteurs au quotidien.

Ce que nous vous proposons

* Un CDI du lundi au vendredi

* Une rémunération fixe sur 156h/s

o De nombreux avantages : mutuelle, prévoyance, intéressement, participation, épargne salariale et PERO, tarifs préférentiels sur nos produits,

Après un échange avec notre équipe recrutement, nous vous proposerons un entretien sur site avec le Directeur d’établissement.


L'entreprise

Le groupe DS Restauration (1000 salariés) est un distributeur de produits alimentaires frais et surgelés à destination exclusive de la Restauration Hors Foyer. Nous sommes implantés en France sur une quarantaine de départements via nos 5 dépôts : en Vendée, dans le Loiret, en Bretagne, en Rhône-Alpes et en Région Parisienne

Le groupe est en croissance constante depuis sa création et génère aujourd’hui un chiffre d’affaires annuel de plus de 450 millions d’euros. L’actionnariat demeure 100% familial.

Face à ses enjeux de croissance, le Groupe place la relation client au cœur de ses opérations faisant notamment de la qualité de service un axe clé de son développement. Cette volonté se traduit également par un management de proximité fort au sein des équipes et local au sein de la zone de rayonnement des sites.

Vous cherchez un poste clé ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine, conviviale et à la croissance robuste ? Rejoignez-nous ! En travaillant pour DS RESTAURATION, vous avez l’opportunité d’aller au bout des projets menés et d’apprécier le fruit de votre travail.

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