Mission Dans une logique d'excellence opérationnelle et d'amélioration continue de la relation client, Provalliance structure son service client de premier niveau afin d'accompagner la croissance et la digitalisation du Groupe. Ce poste représente une opportunité clé de participer activement à la transformation de l'expérience client, en étant le garant de la satisfaction des salons du réseau et des clients finaux. Le collaborateur aura pour mission d'assurer la qualité du support, de former les utilisateurs aux outils digitaux, et de faire évoluer les processus et services visant à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients du Groupe. Au sein du service DSID (Direction des Systèmes d'Information et du Digital) vous pilotez et coordonnez l'activité du service client. Vous êtes garant(e) de la qualité du support fourni aux salons franchisés, succursales et clients finaux. Vos missions principales incluent : * Superviser la gestion quotidienne des demandes et en assurer le suivi complet jusqu'à résolution ; * Garantir le respect des SLA et de la qualité des réponses apportées ; * Identifier les sujets récurrents et proposer des actions correctives et préventives adaptées ; * Assurer la formation des utilisateurs sur les outils digitaux (site de réservation, agenda, fidélité), conjointement avec les responsables des différentes solutions ; * Accompagner et encadrer un collaborateur/stagiaire/alternant du service, pour garantir sa montée en compétence et l'harmonisation des pratiques ; * Participer activement aux projets d'évolution du support : optimisation des processus, amélioration des outils, enrichissement des reportings et mise à jour des documentations. La liste des missions n'est pas exhaustive.
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