Le titulaire du poste occupe une position clé dans l'accompagnement des administrés (actifs, retraités et leurs ayants droit) dans leurs démarches liées aux pensions de retraite et d'invalidité. Intégré à une plateforme téléphonique, il exerce une mission polyvalente, alliant encadrement d'équipe et expertise technique. En tant que manager, il encadre dix agents, assurant la coordination des activités pour garantir un traitement optimal des appels téléphoniques. Son rôle consiste à diriger et coordonner les actions de son équipe, en veillant à la bonne application des procédures et à la qualité du service rendu. Il participe activement à la gestion administrative de ses collaborateurs, en assurant leur accompagnement et leur développement professionnel. Le chef de portefeuille joue un rôle central dans l'amélioration continue des processus. Il contrôle la mise en œuvre des procédures en vigueur et propose, le cas échéant, des optimisations fondées sur son expertise technique. Il contribue à la performance globale du bureau en s'assurant que les missions soient menées de manière efficace et cohérente.Sa polyvalence lui permet d'intervenir sur différents aspects du service, depuis la gestion opérationnelle jusqu'à la réflexion stratégique, en passant par l'animation d'équipe. Son action s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue visant à renforcer la qualité du service rendu aux usagers.
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