Mission de 6 mois (1 mois full time pour la transmission de connaissances, 5 mois mi-temps).
Missions principales :
? Administration et paramétrage des CRM (Efficy) : gestion des droits, des
workflows, des référentiels et des personnalisations fonctionnelles.
? Gestion des interfaces et synchronisations : supervision et optimisation des
flux de données inter-applicatifs, intégration et maintenance des API, gestion
des échanges avec les outils tiers.
? Support utilisateurs : prise en charge des incidents, résolution des anomalies,
accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des outils.
? Formation : conception et animation de sessions de formation à destination des
utilisateurs métiers, création de supports pédagogiques adaptés.
? Documentation : rédaction et mise à jour de la documentation technique et
fonctionnelle (procédures, guides utilisateurs, schémas d?architecture).
? Recueil et analyse des besoins métiers : animation d?ateliers, recensement et
formalisation des besoins, rédaction des cahiers des charges.
? Suivi des évolutions : pilotage des projets d?évolution du CRM, coordination
avec les équipes internes et les prestataires, gestion du planning et des
livrables.
? Administration et support Second CRM : gestion de la plateforme secondaire,
suivi des incidents et des demandes spécifiques.
? Collaboration DSI/métiers : interface entre la DSI et les directions métiers pour
garantir la cohérence et l?efficacité des solutions déployées.
Profil candidat:
Compétences requises :
? Gestion de projets d?évolution : capacité à piloter des projets transverses, à
planifier et à suivre les actions jusqu?à leur aboutissement.
? Intégration et interfaces API : maîtrise de l?intégration d?API, gestion de flux de
données et interopérabilité des systèmes.
? Documentation : aisance rédactionnelle pour produire des documents clairs,
structurés et adaptés aux différents publics.
? Formation : expérience avérée dans la formation et l?accompagnement des
utilisateurs.
? Autonomie et rigueur : capacité à travailler en autonomie, sens de
l?organisation, respect des délais et des standards de qualité.
? Vulgarisation : savoir expliquer des concepts techniques de façon accessible à
un public non technique.
? Relationnel : excellente communication, aptitude à travailler en équipe et à
fédérer autour des projets CRM.
? Organisation : gestion efficace des priorités, méthodologie de travail structurée.
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