Assistance aux utilisateursVous réceptionnez et traitez les demandes d'assistance via notre plateforme de ticketing et nos canaux Slack dédiés.Vous diagnostiquez les incidents matériels et logiciels de premier niveau et apportez des solutions rapides aux problèmes courants.Gestion du parc informatiqueEn appui de notre partenaire technique, vous participez à la gestion du parc machine et de notre baie technique.Vous gérez les entrées et sorties du stock afin d'assurer des déploiements "zero touch".Vous effectuez des tests et configurations sous la supervision de notre infogéreur.Vous assurez la maintenance préventive et curative du matériel, la gestion des stocks de consommables, et vous êtes le point de contact privilégié avec nos prestataires.Gestion des comptes, licences et accèsVous administrez les comptes utilisateurs et leurs droits d'accès (Google Workspace, Microsoft Business Standard).Vous accompagnez les collaborateurs dans la prise en main de leurs outils.Vous suivez les licences logicielles en coordination avec nos revendeurs.Gestion des incidentsVous assistez les collaborateurs dans la qualification et la création des tickets d'incidents de niveau 2.Vous résolvez les incidents de niveau 1 et assurez le suivi des tickets lorsque nécessaire.Documentation et reportingVous rédigez et mettez à jour les procédures internes et guides utilisateurs.Vous maintenez la documentation technique à jour et produisez des rapports d'activité réguliers. Rejoins l'aventure ISCOD, l'école en alternance spécialiste des formations IT en digital learning ! Nous formons la nouvelle génération de talents du numérique à travers des parcours 100 % en ligne, innovants et professionnalisants. Nous recherchons pour notre entreprise partenaire, un(e) Technicien IT F/H basé à MONTREUILen contrat d'apprentissage. Cette opportunité te permettra de développer des compétences techniques clés tout en préparant l'une de nos formations diplômantes, reconnues par l'État et inscrites au RNCP, du niveau 5 à 7 (Bac2 à Bac5)
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