Téléconseiller en gestion des impôts des particuliers h/f

Informations générales Référence 2025-27118 Date de début de publication 14/11/2025 Date limite d'envoi des candidatures 02/12/2025 Documents requis pour postuler CV et lettre de motivation obligatoires Directions et Services Direction générale des finances publiques (DGFiP) Domaine et métier Finances Publiques - Gestionnaire de la fiscalité des particuliers et des professionnels Intitulé du poste Téléconseiller en gestion des impôts des particuliers H/F Cotation RIFSEEP Sans objet Versant Fonction publique de l'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Statut du poste Vacant Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels Descriptif de l'employeur La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 93 000 agents. Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale. Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État. Elle dispose d’un contrat d’objectifs et de moyens qui fixe une stratégie ambitieuse de transformation, de qualité de service et de productivité sur la période 2023-2027, portée par l’ensemble des métiers. Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés. Descriptif de l'employeur (suite) La direction départementale des finances publiques de Maine-et-Loire compte 821 emplois au 1er janvier 2025. Elle dispose de 25 services territoriaux (services des impôts des particuliers et des professionnels, pôles de recouvrement, services de contrôle fiscal, services de publicité foncière, services de l'enregistrement, centres des impôts fonciers, services de gestion comptable, trésoreries) pilotés et animés par la direction locale située à Angers. Description du poste Dans le cadre de la modernisation de son dispositif d’accueil des usagers, la DGFIP a mis en place des centres de contacts dont les principaux objectifs sont : – d’améliorer la qualité de service à l’usager en offrant une meilleure accessibilité et des plages téléphoniques élargies ; – gagner en efficacité dans l’accueil à distance en s’appuyant sur des services dédiés ; – permettre la réalisation d’actes de gestion à distance, consécutifs à des demandes par téléphone ou par courriel. Vous travaillerez au Centre de Contact d’Angers. Description du profil recherché Votre mission consistera à répondre par téléphone et par courriel aux questions des usagers particuliers pour les déclarations, les calculs, les réclamations, les paiements relatifs à l'impôt sur le revenu, le prélèvement à la source et les impôts locaux. Contraintes et astreintes liées au poste : Existence de plusieurs plages de travail afin de couvrir l’amplitude d’ouverture du service (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h) ; roulement des équipes. Engagement à un strict respect des règles de confidentialité (secret fiscal) Temps Plein Oui Compétences candidat Compétences CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs CONNAISSANCES - Environnement administratif, institutionnel et politique SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif SAVOIR-FAIRE - Communiquer SAVOIR-FAIRE - Gérer une situation de stress SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute SAVOIR-ÊTRE - Esprit de synthèse SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion SAVOIR-ÊTRE - Maîtrise de soi SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie Niveau d'études min. souhaité Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP Niveau d'expérience min. requis Débutant Informations complémentaires Fondement juridique du recrutement Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie C. Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2028 (article L332-2 2° du CGFP). La rémunération brute mensuelle proposée sera de 1 962 € soit 23 551 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle. Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment. Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d’horaires variables. Vous bénéficierez d’une restauration collective. Télétravail possible Oui Management Non Localisation du poste France, Pays de Loire, Maine et Loire (49) Lieu d'affectation ANGERS (60 rue du Maréchal Juin) Date de vacance de l'emploi 31/12/2025 Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre alexis.gunera@dgfip.finances.gouv.fr (02-53-61-84-00)