Consultant support x3

Nom du poste à pourvoir Consultant Support X3
Description du poste Consultant Support Sage X3 - Customer Services (H/F) - Bordeaux ou Metz - CDI
________________________________________
Votre rôle
Rejoignez les équipes Customer Services Sage et intervenez au cœur du support de notre ERP Sage X3, une solution dédiée aux entreprises de taille intermédiaire et grands comptes.
Dans un environnement international et multi-sites, vous accompagnez nos partenaires et clients dans la résolution de leurs problématiques fonctionnelles et techniques, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos solutions.
________________________________________
Vos missions

Support & résolution d’incidents
• Prendre en charge et traiter les demandes via notre outil de ticketing
• Analyser, reproduire, diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés sur Sage X3
• Intervenir sur des problématiques :
x fonctionnelles (paramétrage, flux métiers)
x techniques (personnalisation, comportements applicatifs)
• Identifier les cas nécessitant une escalade vers les équipes R&D
________________________________________
Relation partenaires & clients
• Interagir principalement avec notre réseau de partenaires
• Assurer un suivi rigoureux et une communication claire via le portail support
• Participer ponctuellement à des échanges en direct (Teams, appels)
________________________________________
Diagnostic & expertise
• Tester et reproduire les incidents pour en identifier l’origine
• Proposer des solutions correctives ou des contournements
• Contribuer à la capitalisation des connaissances
________________________________________
Amélioration continue & collaboration
• Contribuer à l’amélioration des processus et de la qualité de service
• Collaborer avec les équipes R&D et les équipes support
• Évoluer dans un environnement européen et multiculturel
________________________________________
Votre environnement
• Équipe d’experts répartie sur plusieurs sites (multi-sites et international)
• Organisation responsabilisante et collaborative
• Interaction avec un écosystème partenaires structurant
Responsabilités principales Votre profil
Compétences techniques
• Expérience sur Sage X3 ou ERP équivalent
• Bonne compréhension des processus métiers (négoce, supply chain, gestion)
• Appétence pour les environnements techniques (paramétrage, logique applicative, bases de données)
• Une connaissance des aspects techniques X3 / ERP (personnalisation, éditions…) est un plus
________________________________________
Soft skills
• Sens du service client
• Rigueur et capacité d’analyse
• Autonomie et priorisation
• Esprit d’équipe
________________________________________
Langues
• Français courant
• Anglais professionnel requis
________________________________________
Pourquoi nous rejoindre ?
• Un rôle clé au cœur de la relation client
• Un environnement international et collaboratif
• Une forte exposition fonctionnelle et technique
• Des opportunités d’évolution sur un ERP leader
________________________________________
Vos avantages
• Télétravail : 2 jours / semaine
• Mobilité internationale : jusqu’à 10 semaines / an dans +40 pays
• Tickets restaurant : 10 € / jour (60 % pris en charge)
• Transport : remboursement à hauteur de 80 %
• Bien-être & développement personnel
• CSE avantageux + autres bénéfices internes
• Environnement stimulant : innovation, collaboration, mobilité interne, valeurs fortes
________________________________________
Rejoignez une équipe passionnée, un projet en pleine construction et un rôle où votre impact sera immédiat et visible.
________________________________________
#LI-JR2
Fonction Customer Operations
Pays France
Lieu Bordeaux;Metz
Work Place type Hybrid
Présentation de Sage Travailler chez Sage signifie que vous soutenez des millions de petites et moyennes entreprises dans le monde entier avec une technologie qui leur permet de travailler plus rapidement et plus intelligemment. Nous tirons parti de l'avenir de l'IA, ce qui signifie que les propriétaires d'entreprise passent moins de temps à effectuer des tâches de routine, comme la saisie de factures et la génération de rapports, et qu'ils ont plus de temps pour poursuivre leurs ambitions.

Nos collègues se démarquent de par leur excellence. Parce que pour obtenir des résultats extraordinaires, nous avons besoin d'équipes extraordinaires. Cela signifie qu'il faut insuffler à Sage des personnes qui font tomber les barrières, qui innovent en permanence et qui veulent réaliser leur potentiel.
En savoir plus sur le travail chez Sage: sage.com/fr-fr/societe/carrieres/travailler-chez-sage/

Nous célébrons l'individualité et vous invitons à nous rejoindre si vous acceptez toutes les origines, identités, croyances et façons de travailler. Si vous avez besoin d'aide pour postuler, contactez-nous à l'adresse careers@sage.com .
En savoir plus sur la diversité, l'équité et l'inclusion chez Sage: sage.com/fr-fr/societe/carrieres/diversite-egalite-et-inclusion/