Contexte :
Au sein du groupe Econocom, vous intégrerez une organisation reconnue pour son expertise dans les services numériques et l'excellence opérationnelle.
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
Dans le cadre de nos activités de services informatiques en prestation, nous accompagnons l'un de nos clients dans l'exploitation et l'amélioration continue de son kiosque informatique au sein de ses bureaux de services.
Afin de renforcer notre dispositif, nous recherchons un(e) Team Leader / Technicien Référent Informatique capable d'assurer à la fois le pilotage opérationnel de l'équipe et le support technique de proximité auprès des utilisateurs.
Vos responsabilités :
- Pilotage opérationnel :
- Encadrer et accompagner l'équipe de techniciens du kiosque informatique
- Organiser, planifier et suivre les activités quotidiennes
- Assurer la continuité de service
- Veiller au respect des procédures, engagements de service et bonnes pratiques
- Assurer le lien opérationnel avec les interlocuteurs client et les interlocuteurs interne au groupement infogérant
- Participer au suivi des indicateurs de performance (SLA ; KPI) et au reporting d'activité
- Participer au réunion client et interne groupement infogérant
- Support et expertise technique
- Superviser la qualité des traitements de l'outil ITSM et veiller à l'application des procédures
- Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2
- Intervenir sur les incidents complexes nécessitant une expertise technique
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques
- Assurer le suivi du parc informatique et des équipements du kiosque
- Participer aux opérations de déploiement, migration et renouvellement de matériel
- Amélioration continue
- Identifier les axes d'amélioration du service et proposer des solutions adaptées
- Participer à la mise à jour des procédures et documentations techniques
- Anticiper les renouvellements et campagne de déploiements des matériels informatiques
- Accompagner la montée en compétence des techniciens
Liste non exhaustive
Contrat : en CDI.
Localisation : prestation de client grand compte à Bruyères-le-Châtel (91).
Télétravail : Non.
Client : grand compte de l'Aéronautique / Défense / Nucléaire.
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