🎯 Au sein de la Direction Expérience Client, rattaché(e) au Data, Monitoring & Tools Manager, ta mission est de maximiser l’efficacité de l’organisation du travail au sein de la Direction Expérience Client (DXP). À ce titre, tu pilotes et garantis la mise à disposition de tableaux de bord clairs et fiables pour suivre l’activité des équipes de la DXP (activité opérationnelle et commerciale des teams, efficacité des processus).
Tu seras objectivé sur ta capacité à :
* Administrer et améliorer régulièrement les tableaux de bords de la DXP, tout en assurant la meilleure qualité des données en lien avec les équipes Data (complétude et fiabilité des indicateurs).
* Développer une logique de Conseil, proposant des analyses et des préconisations sur la base des données observées, sur l’ensemble du périmètre concerné : activité opérationnelle et commerciale des teams, efficacité des processus.
* Représenter la DXP au sein de l’entreprise sur tous les projets impactant le pilotage et la qualité de la donnée, et contribuer aux projets transversaux Groupe Crédit Agricole, en lien avec l’équipe Data.
* Assurer le Back-Up du Planning Lead.
🚀 Tes missions principales sont les suivantes :
* Créer et diffuser les tableaux de bord correspondants aux besoins des utilisateurs de la DXP, en visant à automatiser au maximum l’édition des rapports.
* Contrôler la qualité des données fournies aux équipes et remontées par les équipes (complétude et fiabilité notamment)
* Assurer de la réalisation du reporting auprès des équipes et managers concernés
* Diffuser aux Managers de la DXP les statistiques individuelles et collectives utiles au pilotage, et développer une approche Conseil auprès des utilisateurs : fourniture d’analyse et de préconisations pour l’aide à la décision
* Challenger la pertinence des indicateurs, en proposer de nouveaux pour contribuer à l'amélioration de l'Expérience Client
* Réaliser des études ad hoc demandées par la DXP le cas échéant
* Réaliser les analyses demandées par la Direction Générale et le Groupe concernant la DXP (reporting, Objectives Key Results, Business Plan), sous la supervision du Responsable Outils et Pilotage
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