Assistant crm

Maison fondée en 1862, Ladurée est aujourd'hui une référence incontournable dans l'univers de la pâtisserie de luxe et de la restauration haut de gamme. Reconnu pour son savoir-faire artisanal et son attachement aux traditions, Ladurée accorde également une attention toute particulière à la qualité de ses espaces de vente et de ses salons de thé à travers le monde. Rattaché à la Responsable CRM, vos principales missions sont : Gestion de la base de données client Mise à jour et qualification des informations clients. Segmentation de la base de données pour cibler les campagnes marketing. Suivi de la qualité des données et proposition d'améliorations. Participation aux campagnes CRM Aide à la conception et à la mise en œuvre de campagnes e-mailing, SMS, push notification, WhatsApp, trigger emails (sur les marchés FR, UK, US, CH). Paramétrages des offres programme de fidélisation. Suivi des performances des campagnes et analyse des résultats. Création de reporting sur les indicateurs clés de performance (KPI). Support au pôle Expérience Client Support dans l'amélioration de la e-reputation Assistance dans la gestion des demandes clients Support du service Client dans les périodes de forte activité et relais en cas d'absence. Profil recherché Formation : Bac4/5 en Marketing Digital, E-commerce, Data Marketing ou équivalent. Compétences techniques : Maîtrise des outils CRM & email marketing (connaissance de l'outil Scal-e est un plus) Maîtrise des outils photoshop, canva, excel Qualités requises : Esprit analytique et appétence pour les données. Organisation et rigueur. Sens du client et du service Bonne maîtrise du français et de l'anglais. Sensibilité Gastronomie, Pâtisserie, Art & Luxe Type d'emploi : Stage Durée du contrat : 6 mois Rémunération : 1 000,00€ par mois Date de début prévue : 01/01/2026