En bref, effectuer son stage ou son alternance au Club Med, ce n'est pas uniquement ajouter une expérience à son CV mais aussi vivre une expérience de vie dans une entreprise unique.
POSTE :
Nous cherchons actuellement un(e) alternant(e) en tant que assistant.e Agent experience.
Au sein de la direction DSPE (Digital Sales Product & Experience), vous intégrerez la division Omnichannel Customer Relationship sous la responsabilité de la cheffe de projet Agent experience.
MISSIONS :
- Contribuer à la définition de l'expérience des agents de nos centres de contacts : identifier leurs besoins, valoriser leurs missions et intégrer leurs retours pour améliorer l'efficacité, la qualité et la performance.
- Aider à la gestion et pilotage des canaux, outils et process des centres de contacts : participer à la roadmap (téléphonie, WhatsApp.), s'assurer de l'optimisation du suivi (dashboards, reporting ), réaliser la veille des suivis de performance des agents.
- Collaborer avec les différentes équipes telles que les équipes Client Experience, Change et Produits sur les différents projets.
- Participer à l'évaluation des processus existants des centres de contacts, par exemple pour la partie d'organisation des équipes et qualité, suivre leur mise en oeuvre pour accroître leur efficacité, et performance.
- Accompagner le changement : participer à l'animation des équipes internes/externes, aider à la diffusion des bonnes pratiques sur tous les marchés.
PROFIL :
Nous recherchons une personne au profil suivant :
- Préparation d'un Bac +3 à Bac +5 (école de commerce, gestion, innovation)
- Intérêt pour le digital, IA, la relation client, l'optimisation des processus, des produits et l'expérience collaborateur.
- Anglais obligatoire
- Logiciel à savoir utiliser : Maitrise parfaite Pack Office
- Esprit d'analyse, curiosité, aisance relationnelle, organisée et goût pour le travail en équipe.
- Connaissance des sujets suivants (ou envie d'en savoir plus) : centres de contacts, workforce management, suivi qualité, formation.
MODALITÉS :
- Poste basé au siège social à Paris La Villette à pourvoir en alternance à partir de septembre 2026 pour une durée d'un an.
- Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l'équipe et 1 jour minimum par semaine de présence sur site ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres.
- Possibilité de faire du Workation (télétravail en village)
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
LE MOT DU MANAGER :
En tant qu'Assistant(e) Agent Experience, tu joueras un rôle clé dans un ambitieux projet de refonte et de déploiement des outils, processus et indicateurs de performance pour nos centres de contacts. Tu contribueras au suivi de notre qualité de service et renforcera la satisfaction de nos clients et de nos agents.
Tu collaboreras non seulement avec nos équipes à Paris, mais aussi avec nos marchés internationaux. Tu auras une vision à 360° de notre relation client !
Nous sommes impatients de t'accueillir dans l'équipe !
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