Charge de developpement experiences oenotouristiques (h/f)

Coordination des demandes clients et expériences Maisons:

* Est le point d’entrée du parcours client (mails, téléphones, billetterie en ligne)
* Est garant de l’image des Maisons
* Présente, conseille et propose l’offre la plus adaptée en fonction du profil clients et des offres des Maisons
* Connait les offres Maison et la stratégie Brandhome des Maisons (locales, nationales et internationales)
* Coordonne la relation client avec les Front Office: recueil et partage continu d’informations vers le client ou vers le front
* Occupe un rôle de veille, de conseils et d’information auprès des Maisons
* Participe, à la demande des Maisons, au développement des offres et à leur promotion

Organisation et développement des visites et réceptions

Assure la commercialisation des offres

* Renseigne le client interne et externe
* Assure la vente des produits visites
* Assure la vente des produits réceptions: analyse la demande afin de créer une offre sur mesure adaptée aux besoins du client et à la stratégie des Maisons, de la première prise de contact à la facturation
* Organise les expériences en étroite collaboration avec les équipes front
* Promeut et construit une offre adaptée voire personnalisée aux clients (repérage, eductour, outils de communication)
* Crée et suit les dossiers de réservation
* Gère l’outil de planning et de réservations en ligne et peut être amené à le paramétrer (création des offres, des départs de visites et des tarifs)
* Gère les ventes en ligne (SAV, remboursement)
* Gère les réclamations, incompréhensions et mécontentements via le service client ou en direct par mail ou téléphone
* Informe les Maisons des retours clients
* Fidélise et entretient la relation client

Organise, développe et coordonne l’activité oenotouristique des Maisons via les outils dédiés

* Gère et optimise les plannings en respectant les orientations des Maisons (sites, ressources et politique commerciale)
* Gère le suivi administratif des réceptions payantesde la création client au suivi des impayés (création de commandes d’achats et de vente, établissement et suivi du contrat, suivi d’acompte, relation avec les fournisseurs, facturation et suivi des règlements des factures)
* Répond aux besoins administratifs du client (devis, factures, contrats de réservations, validité des billets, etc.)
* Gère la mise à jour des informations sur les différentes plateformes touristiques et digitales
* Se tient informé(e) des offres touristiques et oenotouristiques de la Champagne