Conseiller(e) offre service

Description du poste

Votre mission si vous l'acceptez :

Rattaché(e) au manager opérationnel du pôle, votre mission consiste à accueillir et à répondre aux besoins de nos assurés sur des demandes dites simples tout en les accompagnant dans l'utilisation des offres dématérialisées.

Les attendus du poste :

1. Interlocuteur(trice) privilégié(e) doté(e) d'un excellent relationnel, vous accueillez l'assuré, l'aidez dans sa démarche afin de lui garantir la prise en charge la plus adaptée et la plus efficiente possible en fonction de ses besoins et de sa situation. Pour se faire, vous pouvez être amené(e) à le prendre en charge en îlot métier afin de lui apporter une réponse sur des questions dites « simples », ne nécessitant pas de prise de rendez-vous, et/ou à l'orienter vers l'espace libre-service. Egalement, vous faites la promotion systématique des téléservices, de l'utilisation du compte Ameli ainsi que du réseau France Service;
2. Pédagogue avéré(e), vous accompagnez l'assuré, en cas de besoin sur l'utilisation du numérique avec notamment une aide à la création du compte Améli ou à la prise de rendez-vous.
3. Véritable garant(e) du service rendu à l'assuré, vous tracez les contacts via l'outil de gestion de la relation client pour assurer le bon suivi du dossier et permettre ainsi une offre de service de qualité dans la durée.

La personne retenue devra se conformer aux exigences de la politique de Sécurité des Systèmes d'Information (SSI) de l'organisme ainsi qu'aux règles relatives à la protection des données à caractère personnel (CNIL).

Profil recherché

Vos compétences

Vous reconnaissez-vous ?

4. Vous détenez impérativement une formation minimum bac dans le domaine de la relation client et disposez d'une expérience significative réussie dans ce même domaine,
5. Vous détenez des qualités relationnelles avérées et faites preuve d'écoute,
6. Vous êtes autonome, motivé(e) et investi(e) dans votre travail,
7. La rigueur, le dynamisme et la discrétion font partie de vos qualités,
8. A l'aise avec l'informatique, vous maîtrisez les outils bureautiques,
9. Vos capacités d'intégration, d'adaptation et de travail en équipe sont reconnues et serviront une entraide qualitative entre collègues.

Informations complémentaires

Nous vous proposons !

10. Un poste à temps plein en CDD de remplacement sur le site de Valenciennes. Ce site est situé à proximité des transports en commun : tramway et gare SNCF à m. Ex : Lille-Valenciennes en 35 minutes, Arras-Valenciennes en 1 heure.
11. Une rémunération de 1 .56 € brut/mois à laquelle vient s'ajouter ¿ mois de salaire versé en septembre (sous condition) et un 13ème mois attribué au prorata du temps de présence,
12. Une prime d'intéressement versée également au prorata du temps de présence,
13. De nombreux avantages sociaux visant à créer un cadre de travail où bien-être rime avec performance : titres restaurant, avantages du CSE, accès à des services de conciergerie (tarifs préférentiels sur des services à domicile, bricolage, repassage, couture, etc. avec récupération et livraison sur le lieu de travail ou à domicile),prime de crèche, etc.,
14. L'opportunité de travailler dans une entreprise pour qui la protection de la planète et la transition écologique sont des sujets prioritaires : participation à hauteur de 75% des abonnements de transport en commun, forfait mobilité durable, mise à disposition de vélo électriques, véhicules de service hybride, plan de sobriété énergétique, etc.
15. Une intégration au sein d'une équipe à l'écoute et solidaire.