Apprenti(e) pilote d'activité client et réseau orange f/h

Date de publication : Jun 08, 2026, 2:25PM

📋 Pilote ton portefeuille de dossiers

Tu gères plusieurs dossiers en même temps, de A à Z.

Tu t'assures que tout se passe bien pour que les clients soient satisfaits.

Tu priorises les urgences et tu respectes les délais (on compte sur toi !).

🔍 Analyse et traite les demandes

Tu reçois des demandes ou des signalements de problèmes sur le réseau: problème isolé ou un dérangement collectif.

Tu analyses la situation pour comprendre ce qui ne va pas.

Tu utilises des outils informatiques pour traiter chaque dossier efficacement.

Tu es en contact avec les techniciens sur le terrain, les partenaires externes, et même les clients.

Tu informes tout le monde de l'avancement des dossiers et tu t'assures que chacun a les bonnes infos.

⚙️ Gère les imprévus et les pannes

Parfois, ça bug ! Tu interviens pour résoudre les dysfonctionnements sur le réseau (fibre ou cuivre).

Tu coordonnes avec les techniciens pour que tout rentre dans l'ordre rapidement.

Tu veilles à ce que les interventions soient faites dans les temps pour garantir la qualité de service.

Si un dossier est complexe, tu le remontes à ton manager ou ton tuteur.

📊 Trace et clôture tes dossiers

Tu notes tout ce que tu fais dans les outils pour garder une trace.

Une fois le problème résolu, tu clôtures le dossier proprement.

💡 Propose des améliorations

Tu as des idées pour améliorer les processus ou les outils ? On t'écoute !

Tu participes activement à l'amélioration continue de l'équipe.

Tu prépares un BTS ATI (ou équivalent BAC+2) ? Parfait, c'est exactement ce qu'on cherche !

Tu es autonome et tu aimes prendre des initiatives.

Tu es dynamique et tu aimes travailler en équipe.

Tu es organisé(e) et tu sais gérer plusieurs choses en même temps.

Tu es à l'écoute et tu aimes aider les autres (clients, collègues...).

Tu es rigoureux(se) et tu aimes que les choses soient bien faites.

✅ Une vraie mission ! Tu pilotes de vrais dossiers et tu as un impact direct sur la satisfaction des clients.

✅ Apprends un métier d'avenir dans les télécoms, entre fibre optique et réseau cuivre.

✅ Travaille en équipe avec des techniciens, des partenaires et plein d'acteurs différents.

✅ Développe tes compétences grâce à un accompagnement personnalisé et une formation sur-mesure.

✅ Évolue dans un grand groupe : Orange, leader des télécoms en France !

La direction Intervention Ile-de-France Orange est un acteur clé de la politique d’excellence de la relation client. Pour cela, elle s’appuie sur de nombreux collaborateurs dont les techniciens clients et réseaux, les chargés d’affaires pour les études et les salariés en back-office pour la gestion et le pilotage des interventions.

Vous intégrez l'équipe de la Conduite d'Activité Boucle Locale Est IDF, qui assure le pilotage des interventions réseau (Cuivre et Fibre) réalisées par les techniciens Orange et les techniciens partenaires.

Date de début souhaitée : Sep 01, 2026, 12:00AM

Chez Orange, seules vos compétences comptent.

Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.
Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.