Description du poste :
Gestionnaire Indemnisation et Recours Clients F/H - CDI
Rejoignez une équipe dynamique d'une trentaine de collaborateurs au sein du Département Gestion Clients de FIDELIA ASSISTANCE, filiale du groupe Covéa, et contribuez à renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos assurés.
Votre mission :
Vous êtes le point d'entrée des clients dans le cadre de leurs demandes deremboursement et dans la gestion des recours.
Votrerôle : analyser les demandes, vérifier lesgaranties contractuelles.
Votre activité au quotidien :
- Gérer les demandes de remboursement : vous analysez les dossiers, vérifiez leur conformité aux garanties contractuelles, puis procédez au remboursement sous la vérification d'un référent métier ou formulez un refus motivé et argumenté.
- Assurer unlien direct avec les sociétaires dans le périmètre des missions confiées : vous répondez à leurs appels pour les informer surl'avancement de leur dossier, les conseiller ou les orienter dans leursdémarches.
- Gérer lerecouvrement contractuel ou non : vous intervenez lorsqu'une demande derétrocession de fonds est à effectuer auprès des sociétaires. Vous rédigez lescourriers de recouvrement, assurez leur suivi et effectuer les relancesnécessaires. »
Des perspectives d'évolution concrètes
Chez Covéa, votre parcours peut vous mener vers des rôles variés : technique, relation client, ou assistance. Parce que votre talent mérite de grandir. et nous aimons le faire évoluer avec vous.
Les + du poste :
CDI à pourvoir dès maintenant
Temps plein du lundi au vendredi (8h30-17h30)
Rémunération annuelle entre 27 780 € et 30 000 € bruts (13e mois + prime vacances inclus)
Participation & intéressement liés aux résultats du Groupe
31 jours de congés payés
Formation initiale de 8 à 10 semaines pour bien démarrer
Titres restaurants (9€, pris en charge à 60 %)
Mutuelle avantageuse + complémentaire santé (prise en charge à 60 %)
Avantages CSEE
Mobilité durable : prise en charge des déplacements (vélo, covoiturage, pass Navigo.) à hauteur de 75%
Et si c'était vous ?
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2 minimum, idéalement en droit ou en gestion, et vous aimez conjuguer rigueur, autonomie et sens du service. Vous avez le goût des mots et une vraie aisance rédactionnelle.
Et si c'était vous ?
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2 minimum, idéalement en droit ou en gestion, et vous aimez conjuguer rigueur, autonomie et sens du service. Vous avez le goût des mots et une vraie aisance rédactionnelle.
Mais surtout, vous incarnez les valeurs de Fidélia :
- Empathie et écoute active pour accompagner les clients avec bienveillance,
- Résilience pour trouver des solutions même dans les situations complexes,
- Cohésion pour travailler main dans la main avec les Chargé(e)s d'assistance,
- Et bien sûr, efficacité pour garantir un service de qualité !
Le parcours pour nous rejoindre ? Simple, en 3 étapes !
1. Une visio de présélection, pour faire connaissance. et relever un petit défi avec un cas pratique à réaliser.
2. Un entretien avec Nahila notre responsable du recrutement
3. Suivi d'un entretien avec le manager si vous votre candidature est retenue, pour parler de vous, de nous et de ce qu'on peut construire ensemble.
Le tout dans un esprit bienveillant, transparent et dynamique. On vous accompagne à chaque étape !
Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !
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