Gestionnaire de contrats de services / maintenance

Rejoignez Ascom, un leader mondial des solutions numériques de santé et de communication mobile. Depuis plus de 160 ans, notre siège suisse stimule l’innovation dans 19 pays. Aujourd’hui, les solutions Ascom sont utilisées dans plus de 12 000 hôpitaux à travers le monde, gérant plus de 800 millions d’alertes chaque année. Chez Ascom, votre travail a un impact concret : vous contribuez à améliorer l’expérience des professionnels de santé, des patients et des établissements que nous accompagnons. Votre mission En tant que Gestionnaire de Contrats de Services / Maintenance, vous assurez la gestion complète du portefeuille de contrats et intervenez en interface avec les équipes commerciales, financières, opérationnelles et le service client. Au cœur de nos opérations, vous veillez au bon suivi de nos contrats de maintenance et à la qualité des données associées. Vous jouez un rôle clé dans la fiabilité, la conformité et la performance de nos contrats de maintenance, tout en contribuant activement à la croissance de l’activité et à la satisfaction client. Vous garantissez la fiabilité des données contractuelles, la conformité des processus et la qualité du suivi administratif tout au long du cycle de vie des contrats. Vos responsabilités Assurer la création, la mise à jour et le suivi des contrats de maintenance dans notre système ERP conformément aux procédures internes. Gérer les renouvellements, extensions, résiliations et échéances afin de sécuriser les revenus récurrents et garantir la continuité des services. Assurer une facturation fiable et conforme aux termes contractuels et aux prestations délivrées. Soutenir les activités commerciales en établissant les devis liés aux nouveaux contrats et aux extensions de service. Renforcer les relations avec les parties prenantes internes et externes (Customer Care, Service Delivery, Sales) pour garantir une exécution fluide des contrats. Assurer une visibilité claire des engagements contractuels afin de soutenir la performance opérationnelle et financière. Traiter les demandes clients liées aux contrats et à la facturation, et contribuer à la résolution rapide des éventuels litiges. Participer activement à l’amélioration continue des processus et outils. Contribuer à la gestion du projet de migration ERP (Microsoft Dynamics D365). Grâce à votre rigueur et à votre sens de l'organisation : Nos clients bénéficient d'un service conforme à leurs engagements contractuels. Nos équipes disposent d'informations fiables pour prendre les bonnes décisions. Notre activité est sécurisée grâce à une gestion efficace des renouvellements, de la facturation et du suivi contractuel. Votre profil Bac3 en administration des affaires, finance ou domaine équivalent, ou expérience équivalente. 3 à 5 ans d’expérience en gestion de contrats, service client ou opérations de services. Solide expérience des systèmes ERP et des outils Microsoft Office (bonne maîtrise d’Excel). Compréhension de la gestion contractuelle, des Service Level Agreement et des exigences de conformité. Une certification ITIL® Foundation serait un atout apprécié. Grande rigueur, sens du détail et capacité d’analyse combinés à une orientation client. Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes. Capacité à concilier précision opérationnelle et vision commerciale. Français courant impératif et anglais professionnel (oral et écrit). Pourquoi rejoindre Ascom ? Rejoindre une entreprise à fort impact dans le domaine de la santé. Évoluer dans un environnement international et collaboratif. Contribuer directement à la performance business et à l’expérience client. Développer vos compétences en occupant un poste alliant rigueur opérationnelle et dimension commerciale. Une organisation du travail flexible incluant 2 jours de télétravail par semaine. Service / Maintenance Contract Administrator Join Ascom, a global leader in healthcare digital solutions and mobile workflow communication. Headquartered in Switzerland for over 160 years, Ascom drives innovation across 19 countries. Today, Ascom solutions are used in more than 12,000 hospitals worldwide, handling over 800 million alerts each year. At Ascom, your work truly makes an impact: you contribute to improving the experience of healthcare professionals, patients, and care institutions. Your Role As a Contract Administrator - Service / Maintenance, you will be responsible for the full lifecycle management of a portfolio of service and maintenance contracts, acting as a key interface between Sales, Finance, Operations, and Customer Care teams. At the heart of our operations, you ensure the proper monitoring of maintenance contracts and the quality of associated data. You play a critical role in ensuring the reliability, compliance, and performance of our maintenance contracts, while actively contributing to business growth and customer satisfaction. You guarantee accurate contract data, process compliance, and high-quality administrative follow-up throughout the entire contract lifecycle. Your Responsibilities Create, update, and manage maintenance contracts in the ERP system in line with internal procedures Manage renewals, extensions, terminations, and contract milestones to secure recurring revenue and ensure service continuity Ensure accurate and compliant invoicing in line with contractual terms and services delivered Support sales activities by preparing quotations for new contracts and service extensions Strengthen relationships with internal and external stakeholders (Customer Care, Service Delivery, Sales) to ensure smooth contract execution Provide clear visibility of contractual commitments to support operational and financial performance Handle customer requests related to contracts and billing, and support the resolution of potential disputes Actively contribute to continuous improvement of processes and tools Support ERP migration projects (Microsoft Dynamics D365) Thanks to your accuracy and organizational skills: Customers receive services aligned with their contractual commitments Internal teams rely on accurate data for decision-making Business performance is secured through effective contract management, renewals, and billing Your Profile Bachelor’s degree in Business Administration, Finance, or a related field, or equivalent experience 3 to 5 years of experience in contract administration, customer service, or service operations Strong experience with ERP systems and Microsoft Office tools (advanced Excel skills required) Good understanding of contract management, Service Level Agreements (SLAs), and compliance requirements ITIL® Foundation certification is a plus High level of accuracy, attention to detail, and analytical mindset combined with a customer-oriented approach Excellent communication and stakeholder management skills Ability to balance operational precision with a business-oriented mindset Fluent French is required; professional level of English (written and spoken) Why join Ascom? Join a company with a strong impact in the healthcare sector Work in an international and collaborative environment Contribute directly to business performance and customer experience Develop your skills in a role combining operational rigor and commercial exposure Flexible working organization, including 2 days of remote work per week