Technicien support technique - f/h

Informations générales

Technicien Support Technique - F/H

🌎 Mauguio, FRANCE

👉 Télétravail : 2 jours par semaine

💸 Rémunération annuelle :

Fixe : 26000 - 30000 Euros (€ EUR)

Variable : 2000

Type de contrat : CDI

Nature du contrat : Temps complet

🚴 Label Pro Vélo - Niveau Argent : nous sommes en selle… vous venez ? (site de Labège)

BERGER-LEVRAULT : L’EDITEUR QUI BOULEVERSE L’UNIVERS DES LOGICIELS

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.

Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance.

Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES

Au sein de l'équipe Support Technique Berger-Levrault, vous accompagnez nos clients dans l'utilisation de nos logiciels de comptabilité et de gestion des ressources humaines.

Véritable interlocuteur technique, vous analysez les incidents, apportez des solutions adaptées et contribuez à la qualité de service délivrée auprès de nos clients.

Vous évoluez dans un environnement technologique riche associant des architectures On-Premise et Cloud : SaaS, PaaS, IaaS, systèmes Windows et Linux, bases de données Oracle.

Vos responsabilités
Prendre en charge les demandes d'assistance technique et les incidents clients.
Diagnostiquer les dysfonctionnements applicatifs et techniques.
Analyser les incidents sur des environnements Windows, Linux et Oracle.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète.
Escalader les problématiques complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire.
Communiquer régulièrement avec les clients sur l'avancement des traitements.
Contribuer à l'amélioration continue des procédures et de la base de connaissances.
Identifier les incidents récurrents et proposer des actions préventives.


Contexte technique : vous intervenez sur des environnements hybrides On-Premise, SaaS, PaaS et IaaS, utilisant Windows ou Linux, avec des applications reposant notamment sur une base de données Oracle.

CETTE OFFRE EST FAITE POUR VOUS ?

De formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, vous disposez d'une expérience de 3 à 5 ans dans le support technique, le support applicatif ou l'exploitation informatique.

Vous avez une bonne capacité d'analyse et de diagnostic.
Vous possédez un excellent sens du service client.
Vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique et la communication écrite.
Vous savez travailler en équipe et coopérer avec différents interlocuteurs techniques.
Vous êtes rigoureux, autonome et attentif au suivi de vos dossiers.
Vous faites preuve de curiosité technique et d'envie d'apprendre.


Compétences appréciées
Connaissances Oracle et SQL.
Pratique des environnements Linux / Unix.
Expérience idéalement acquise dans le support de logiciels de gestion, de comptabilité ou de ressources humaines.
Compréhension des architectures hébergées et Cloud.
Expérience en gestion d'incidents via un outil de ticketing.

VOTRE FUTURE DREAM TEAM

2 techniciens support techniques confirmés
2 alternant support techniques (bac +2 et bac +3)

ENVIE DE BOOSTER VOTRE CARRIERE ET VOTRE BIEN-ÊTRE ? DECOUVREZ NOS AVANTAGES SOCIAUX QUI VOUS DONNERONT LE SOURIRE !

1. Télétravail ? Bien sûr ! Jusqu'à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
2. Envie de souffler ? Nos RTT vous permettront de vous organiser librement pour profiter pleinement de vos envies !
3. Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte titres restaurant (valeur unitaire : 11€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacances… On prend soin de vous !
4. Participation ou intéressement ? C'est vous qui en profitez !
5. Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50% !
6. Envie de changement ? Notre politique de mobilité interne vous donne des ailes !

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : UNE EXPERIENCE CANDIDAT UNIQUE ET AUTHENTIQUE

1 - Postulez via notre espace candidat.

2 - Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique.

3 - Vous avez réussi à piquer notre curiosité. Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Parce qu’un bon échange, c’est avant tout un échange bien préparé, dites-nous si vous avez besoin d’aménagements spécifiques. Nous ferons en sorte que tout se passe au mieux.

5 - Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous avec une réponse, qu’elle soit positive 👍ou non👎.

Recruteuse: Medhina MAIGRE, Talent Acquisition Partner

Ne laissez pas cette occasion vous filer entre les doigts, postulez dès maintenant en cliquant sur “postuler via l’espace candidat”!

🤝 DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !

Nous nous engageons à :

7. Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous mettons en place les aménagements nécessaires pour garantir un environnement de travail adapté à chacun.
8. Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
9. Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.

BIEN PLUS QU'UN JOB, UNE 🚀