Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.
"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.
Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.
En tant que Customer Success Manager Paie au sein des Cegid Extended Services, vous avez pour objectif de piloter la relation avec nos clients utilisant au quotidien notre solution de paie.
Vous intégrez une équipe d’une vingtaine de personnes, pilotée par Flavien, le Responsable de l’équipe consulting. Vous garantissez une expérience client optimale grâce à votre expertise de la relation client dans le monde de la paie.
Vous êtes l'interlocuteur dédié d'un portefeuille composé d’environ 30 clients.
Votre objectif en tant que Consultant SIRH PAIE : la satisfaction des clients dans l’utilisation de leur solution de paie, et la pérennisation de la relation.
Vos missions :
* Vous organisez des comités de suivi réguliers avec les clients de votre portefeuille,
* Vous garantissez le respect des engagements contractuels des parties prenantes : respect des engagements Cegid en qualité et délais, respect de ses engagements par le client, afin d’assurer la rentabilité des comptes,
* Vous suivez les KPI, identifiez les écarts et proposez des actions correctives,
* Vous récoltez les retours des consultants de l’équipe Cegid Extended Services, qui traitent au quotidien les demandes des clients, et élaborez des plans d’actions,
* Vous priorisez les demandes des clients,
* Vous détectez chez vos clients des besoins et proposez des prestations complémentaires,
* Vous communiquez à l’équipe les informations importantes récoltées auprès des clients pour les traitements de demandes ultérieures,
* Vous remontez à votre hiérarchie les alertes sur les comptes, et les difficultés structurelles que vous rencontreriez, pour enclencher des démarches d’amélioration continue.
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