Devenez Conseiller en Relation Client à Distance Formation du 23/06/2025 au au centre Afpa de Tours. Vous rêvez d'un métier concret, dynamique et tourné vers l'avenir ? Intégrez notre formation en alternance et devenez un pilier de la relation client à distance ! Programme : Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance 1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueillir le client ou l'usager et le renseigner - Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Gérer des situations difficiles en relation client à distance 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Réaliser des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances. Sont disponible sur place : Hébergement Restauration
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