Agent chargé d'accueil - ccmp

Vos missions en quelques mots Poste basé à Miribel (01) | Temps non complet 28h La Communauté de Communes de Miribel et du Plateau (CCMP) recrute un(e) Agent chargé(e) de l'accueil et du standard au sein de sa Maison France Services. Un rôle essentiel dans l'accueil des habitants et l'orientation du public Premier interlocuteur des usagers, vous assurez un accueil de qualité, contribuez à l'orientation des demandes et facilitez l'accès aux différents services proposés au sein de la Maison France Services. Grâce à votre sens du contact, votre organisation et votre capacité d'écoute, vous participez au bon fonctionnement de la structure et à la qualité du service rendu aux habitants. Vos missions principales : Sous l'autorité de la coordinatrice de la Maison France Services, vous assurez l'accueil, l'information et l'orientation du public. Accueil et orientation des usagers - Assurer le premier accueil physique des usagers - Identifier les demandes et orienter les personnes vers les interlocuteurs compétents - Informer les usagers sur les services proposés au sein de la structure - Veiller à la qualité de l'accueil et à la fluidité des parcours usagers Gestion du standard téléphonique : - Réceptionner les appels téléphoniques - Renseigner les interlocuteurs ou les orienter vers le service compétent - Assurer la transmission des messages et informations nécessaires Gestion de l'accueil des permanences partenaires : - Organiser et gérer les rendez-vous des permanences partenaires - Accueillir les personnes reçues dans le cadre des permanences - Assurer le suivi de la salle d'attente et veiller à son bon fonctionnement Gestion administrative courante : - Assurer la gestion des demandes de reprographie - Réceptionner, traiter et diffuser les informations utiles aux agents et aux usagers - Participer au bon fonctionnement administratif de la structure. Profil recherché Le profil recherché : Vous disposez d'une formation de niveau CAP/BEP minimum et idéalement d'une expérience dans les métiers de l'accueil, du secrétariat ou de la relation usagers. Savoir-faire : - Comprendre une demande, filtrer et orienter les correspondants - Maîtriser l'expression écrite et orale (orthographe, syntaxe, vocabulaire professionnel) - Utiliser les outils informatiques et bureautiques courants - Rechercher et transmettre une information fiable - Organiser son activité et gérer les priorités - Appliquer et suivre des procédures administratives Un plus apprécié : Connaissance de l'environnement institutionnel, des collectivités territoriales et de la fonction publique territoriale Savoir-être : - Sens de l'accueil et du service public - Amabilité, bienveillance et écoute - Capacité à accueillir tous les publics sans jugement - Gestion des situations de stress - Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité - Organisation et rigueur - Esprit d'équipe. Pourquoi rejoindre la CCMP ? Un poste au contact des habitants Vous participez quotidiennement à l'accueil et à l'information du public au sein d'un service de proximité. Un environnement de travail varié Vous êtes en relation avec de nombreux interlocuteurs : habitants, partenaires, agents et services de la collectivité. Une équipe à taille humaine Vous rejoignez une structure favorisant la coopération, l'entraide et la qualité du service rendu aux usagers. Horaires : mardis 9h00-12h30/ 13h15-16h45 ; mercredis 9h00-12h30/ 13h30-17h00 ; Jeudis : 9h00-12h45/ 13h45-17h00 ; Vendredis : 9h00-12h45/ 13h45-17h