Consultant manager si crm et distribution omnicanale h/f

Dans un souci d'accessibilité et de clarté, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Rattaché à Ludovic, Directeur du Cabinet de Conseil d'ASI à Nantes et en coordination avec toutes les équipes d'ASI au national, vous êtes responsable de la gestion et du développement de projets de transformation digitale chez nos clients. Vous intervenez de l'analyse des besoins à la mise en oeuvre de solutions, en passant par la gestion de la relation client. Vos missions principales : - Accompagner nos clients dans leurs projets de transformation digitale et de distribution des flux, en associant les visions business, fonctionnelle et organisationnelle de l'entreprise - Analyser leurs besoins, porter des convictions et proposer des solutions - Les guider sur l'ensemble de la chaine de valeur de l'expérience utilisateur, l'omnicanalité et la distribution des flux au sein des organisations, ex. back-office et call centers et la gestion du capacitaire - Assurer la collecte et l'exploitation de la data client associée - Assurer le suivi et l'évaluation des performances des solutions mises en place - Organiser et animer sur ces missions, le travail d'une ou plusieurs équipes (coordonner et piloter les équipes métier, UX, de développement, architectes (ex. Genesys, Connect), data, marketing, change) - Porter les engagements d'ASI auprès de nos clients et développer, avec eux, une relation de confiance sur le long terme - Participer à la dynamique commerciale de l'agence en identifiant de nouvelles opportunités business et à la promotion de notre proposition de valeur (avant-ventes, rédaction de propositions, soutenances, prises de parole) - Contribuer à l'évolution de notre Offre et à l'orientation de notre stratégie. Visualisez notre process de recrutement sur la page dédiée au Parcours Candidat Cliquez sur la vidéo ci-dessous pour découvrir un avant-goût de notre programme d'intégration