Coordinateur service client h/f

JBL Conseil, cabinet de recrutement indépendant, facilite la rencontre entre
talents et entreprises depuis 30 ans. Que vous soyez expert(e), cadre ou
dirigeant(e), nous vous accompagnons dans votre parcours professionnel en vous
présentant à des entreprises sur des projets en adéquation avec vos compétences
et vos valeurs. Généralistes en termes de secteurs d'activité, nous intervenons
dans des domaines variés tout en conservant une expertise forte dans les
secteurs agricole et industriel. Pilotez une équipe technique itinérante et optimisez des projets d'envergure
dans une entreprise en pleine réussite !

Notre client est une PME de 250 collaborateurs (CA 52M€), implantée à Cholet et
filiale d'un groupe international. Spécialisée dans les solutions et services
pour les équipements électriques, l'entreprise conçoit et fabrique des produits
à forte valeur ajoutée contribuant à la maîtrise des consommations énergétiques.
Ses produits équipent des projets d'envergure dans des environnements exigeants
tels que les Data Centers, hôpitaux, bâtiments et industries à énergie critique,
ferroviaires, aéroports, et bien d'autres.

Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un(e) COORDINATEUR SERVICE
CLIENT H/F basé à Cholet (49).

Votre challenge :

Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vous prenez la responsabilité du
pilotage et de l'optimisation de l'ensemble des interventions techniques en
France et à l'international, tout en encadrant une équipe de 8 techniciens
d'intervention basée principalement au siège.

Vos principales missions :

* Structurer, planifier et optimiser les interventions techniques en France et
à l'étranger.
* Encadrer, accompagner et fédérer une équipe de 8 techniciens d'intervention,
veiller à leur montée en compétences.
* Élaborer et formaliser les modes opératoires afin d'améliorer la performance
opérationnelle des interventions (délais, coûts, qualité).
* Déployer des indicateurs d'activité (KPI), suivre la qualité des données et
piloter l'amélioration continue du service.
* Assurer la coordination transverse entre les clients, sous-traitants, équipes
internes et services supports.

Les atouts du poste

* La diversité technique des projets et des produits, au coeur des enjeux de la
transformation énergétique
* Le contexte de création de poste et l'autonomie afférente, dans un
environnement à taille humaine
* Nombreux avantages : RTT, télétravail, intéressement, participation, CET,
13ème mois