Description du poste
Au sein de l’équipe Communication et Pilotage de l’Assistance, en tant que rédacteur ou rédactrice, sous la responsabilité du chef de section, vous assurerez la communication interne relative aux indisponibilités des applications et le pilotage des plateaux d’assistance technique visant à répondre aux demandes informatiques des utilisateurs. A ce titre, vous participerez à :
1. la communication sur les indisponibilités ;
2. la définition et à la mise en œuvre des processus qui concourent à la qualité des services rendus par le bureau en matière d’Assistance aux utilisateurs et à son amélioration ;
3. l’établissement et le suivi des normes et indicateurs de qualité de l’Assistance ;
4. l’accompagnement des DiSI-Référentes en charge du pilotage des plateaux d’Assistance Technique.
Au sein de la DGFIP, l’emploi est calibré « Inspecteur des finances publiques ».
Pour les candidats fonctionnaires, il conviendra de détenir un grade équivalent à attachée/attaché. Selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.
Pour les candidats non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle du candidat.
Description du profil recherché
Savoir-être :
5. Capacité de travail en équipe ;
6. Aisance relationnelle et rédactionnelle ;
7. Bonne communication, à l’écrit comme à l’oral ;
8. Rigueur et organisation ;
9. Capacité d’écoute ;
10. Capacité d’adaptation rapide à différents contextes.
Savoir-faire :
11. Qualités rédactionnelles,
12. Capacités d'analyse et de synthèse,
13. Capacité à rendre compte et faire remonter les sujets d’importance,
14. Capacité à mettre en œuvre et accompagner de nouvelles méthodes de travail
Compétences requises :
15. Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs
Bonne connaissance en analyse statistique
Connaissances recherchées :
16. Une solide connaissance du SI de la DGFIP
17. Connaissance des métiers de l’exploitation et de l’assistance de la DGFiP
18. Connaissance des bonnes pratiques ITIL serait un plus
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
19. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
20. SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
21. SAVOIR-FAIRE - Animer une réunion
22. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
23. SAVOIR-FAIRE - Prendre en compte un contexte, une contrainte, une complexité
24. SAVOIR-FAIRE - Rédiger
25. SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
26. SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
27. SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Niveau d'expérience min. requis
Confirmé
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