Rattaché à la Direction Commerciale, vous êtes responsable du développement commercial et de la rentabilité de l'activité après-vente sur votre secteur attitré.
Vous assurez la fidélisation du portefeuille existant tout en identifiant de nouvelles opportunités de croissance auprès des exploitants, entreprises de travaux publics et acteurs locaux.
Véritable partenaire de vos clients, vous contribuez à leur performance en développant les activités après-vente, contrats de maintenance, pièces et services associés.
A la fois axées sur le conseil, l'expertise technique, la satisfaction client, la veille et le développement de votre activité commerciale, vos principales missions seront :
_ Favoriser une expérience client optimale
_ Identifier les besoins clients après-vente et proposer une solution adaptée :
Conseiller les clients sur l'entretien de leur flotte de machines
_ Prendre en charge les remontées clients et participer à l'amélioration de la satisfaction client
_ Développer l'activité commerciale vente et après-vente
_ Participer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux de votre secteur.
_ Mettre en oeuvre des actions de promotion d'offres, des visites clients et conseils en entretiens préventifs de flotte
_ Effectuer le suivi commercial des matériels sous contrats et du parc client afin d'identifier des opportunités
_ Proposer et négocier les offres commerciales après-vente
_ Suivre l'encours de facturation et contribuer à la résolution des litiges clients
_ Assurer une veille concurrentielle afin d'identifier de nouvelles opportunités de développement (marchés, clients, technologies) et des nouveaux besoins
_ Assurer un support technique aux clients
_ Assurer le suivi des dossiers clients, le traitement des réclamations, la résolution des litiges et l'amélioration continue de l'expérience client.
_ Réaliser la mise en service des matériels TP et les expertises pour les services commerciaux
_ Programmer des visites d'inspection des matériels et soumettre les conclusions aux clients
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