Employé customer service (h/f)

Le poste

Poste d'Employé Customer Service (H/F)

Notre agence ACTUAL Bourg-lès-Valence recherche un(e) Employé(e) Customer Service H/F en CDI pour le compte de son client basé à Portes-lès-Valence.

Vous serez chargé(e) de gérer les relations avec les clients et d'assurer la satisfaction grâce à un suivi rigoureux des prestations de transport.

Vos missions :
- Assurer le suivi des prestations et traiter les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
- Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traiter les réclamations.
- Estimer ou obtenir le coût d'une prestation.
- Suivre les demandes d'enlèvements partenaires et des clients
- Assurer un service proactif pour les clients identifiés, et mise en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux
- Accompagner si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et propose les solutions d'optimisation de suivi des prestations
- Assurer le suivi des produits prioritaires.
- Adresser les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille.
- Assurer le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle.
- définir et négocier les responsabilités réciproques, expertiser les colis abîmés, chiffrer la non-qualité (provision comptable)
- Analyse les dysfonctionnements et anomalies et communique les résultats.
- Contrôle les documents Douane et ADR (matières dangereuses). Gèrer les souffrances nationales et internationales.
- Adresser les POD (preuve de livraison) aux clients.

Compétences requises :

1. Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.

2. Excellentes techniques de communication et maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères.

3. Connaissance de la réglementation transport et des documents Douane et ADR.

Salaire : € brut +ème mois à temps plein, en horaires de journée.

Poste en CDI

Le profil recherché

Pour le poste d'Employé customer service (h/f), nous recherchons un candidat avec un ensemble de compétences bien définies :
Le candidat idéal doit posséder une grande capacité de communication afin de gérer efficacement les interactions avec les clients. Une expérience en gestion des conflits est essentielle pour résoudre les problèmes de manière proactive.
La maîtrise de plusieurs langues est un atout, surtout une excellente compétence en français et en anglais.
Le candidat doit également être à l'aise avec les outils de gestion de la relation client pour assurer un service fluide et efficace.