Univar Solutions est l'un des principaux distributeurs mondiaux de produits chimiques et d'ingrédients essentiels à la sécurité, à la santé et au bien-être dans nos vies quotidiennes - des médicaments et vitamines vitaux aux désinfectants pour les mains et aux matériaux industriels utilisés pour le nettoyage, la construction, etc. Notre équipe mondiale de plus de 10 000 employés nous aident à concrétiser notre vision qui est de redéfinir la distribution et devenir le distributeur de produits chimiques et d'ingrédients le plus apprécié de la planète!
Nous offrons un ensemble de récompenses totales incluant une rémunération et des incitations alignées sur le marché ainsi que divers avantages pour soutenir le bien-être physique, émotionnel et financier de nos employés.
Univar Solutions soutient les solutions durables pour le monde qui nous entoure, afin que nous puissions collaborer à maintenir nos communautés en santé, bien nourries, propres et en sécurité!
Nous nous engageons à l'égard d'une main-d'oeuvre diversifiée et d'une culture d'inclusion. Ensemble, nous bâtissons une culture qui tient compte et respecte les expériences, les perspectives et l'expertise uniques de chaque employé. Grâce à nos réseaux de ressources dédiés aux employés, nous offrons des occasions de développement et de croissance qui nous poussent à redéfinir notre industrie tout en faisant une différence dans nos communautés.
Univar Solutions souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour l'emploi et ne feront l'objet d'aucune discrimination fondée sur leur race, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur identité de genre, leur religion, leur origine nationale, leur âge, leur handicap, leur statut d'ancien combattant ou toute autre classification protégée.
Leader mondial du marché de la vente, le marketing et la distribution de produits chimiques, Univar solutions est une multinationale américaine qui offre à ses clients, locaux et internationaux, un portefeuille de matières premières innovantes. Univar Solutions allie son expertise technique et commerciale afin de répondre précisément aux besoins des clients par des solutions pertinentes. Univar solutions représente les principaux producteurs de matières premières mondiales dans les secteurs de l'industrie : du cosmétique à l'agroalimentaire, de la peinture à la pétrochimie.
Intégré(e) à notre équipe Customer Service, vous contribuez à la gestion et au suivi des opérations clients dans le respect de nos standards qualité, sécurité et conformité. Vous êtes un acteur clé de la satisfaction client et assurez une interface efficace entre les clients, les équipes commerciales et les fonctions support.
Au cours de votre alternance, vous serez amené(e) à travailler sur :
La gestion des commandes & ADV :
- Assurer le traitement, la saisie et le suivi des commandes clients dans le respect des procédures internes
- Réaliser les revues de commandes et suivre leur évolution dans le système
- Accuser réception des commandes et gérer les modifications ou reports de livraison
- Mettre à jour les prix de vente et traiter les commandes bloquées
- Gérer les réclamations et litiges clients en lien avec les services concernés
La relation clients & coordination interne
- Assurer un suivi régulier des clients et garantir une relation de qualité
- Informer les équipes commerciales (Technico-Commerciaux, Grands Comptes, Commerciaux Sédentaires) de la situation des clients (commandes, réclamations, paiements)
- Être garant(e) de la qualité de la communication avec les clients, notamment par téléphone
- Transmettre des informations fiables aux différents services internes
La Qualité & amélioration continue
- Signaler les problèmes qualité aux équipes concernées (QHSE, dépôts)
- Contribuer à la fiabilité des données et au respect des exigences réglementaires et qualité
- Formation en cours Bac +2 / Bac +3 en commerce, gestion ou relation client
- Vous recherchez un contrat d'alternance d'une durée d'idéalement 2 ans
- Vous avez un fort sens du service client et appréciez le travail en équipe
- Vous faites preuve de rigueur, organisation et réactivité
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Excel, ERP)
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une expérience professionnalisante au sein d'un groupe international reconnu
- Un environnement structuré, exigeant et formateur
- Un accompagnement pour développer vos compétences en relation client et supply chain
- Une immersion dans des environnements normés (qualité, sécurité, conformité)
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