Au sein de la Direction Technique, vous jouez un rôle clé dans la qualité de l'expérience client post-livraison. Garant(e) du bon traitement des dossiers SAV sur les secteurs Bretagne et Pays de la Loire, vous assurez le suivi administratif et la coordination des interventions, en veillant à ce que chaque client soit informé, accompagné et pris en charge avec réactivité et professionnalisme.
Gestion des demandes SAV :
- Prendre en charge les appels et centraliser les signalements de désordres émanant des propriétaires, mandataires ou des services internes du Groupe GIBOIRE, reçus par tous canaux (courrier, courriel, téléphone, outils en ligne) ;
- Assurer la tenue et la mise à jour d'un journal de suivi des sinistres en cours et clôturés, suivant les indications du chargé de SAV.
Gestion administrative :
- Rédiger, mettre en forme et envoyer les courriers et documents administratifs liés aux dossiers SAV (procès-verbaux de livraison, plans, DOE, etc.), après validation du chargé SAV ou du directeur technique ;
- Assurer le classement et l'archivage des documents dans les dossiers dédiés sur Docalys (Sharepoint).
Suivi des dossiers :
- Assurer le suivi administratif des désordres signalés sur les opérations d'habitation (au-delà de l'année de parfait achèvement) et sur les opérations tertiaires en promotion ;
- Solliciter les entreprises pour les interventions nécessaires et effectuer les relances auprès des différents intervenants.
Gestion des tableaux de bord :
- Mettre à jour les tableaux de suivi (dossiers Dommages-Ouvrage, facturation SAV) et assurer le classement des rapports d'expertise et factures dans les dossiers SAV Docalys.
Relation clients :
- Informer régulièrement les clients de l'avancement de leurs dossiers et relancer les différents intervenants afin de garantir le bon déroulement des démarches.
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