À propos de AIZEN RECRUITMENT Aizen Recruitment, cabinet de recrutement international, recherche, pour un de ses clients, entreprise fournissant des solutions de connectivité cellulaire mondiale, un Client Service Manager H/F Localisation du poste : La Défense, Ile de France Poste : CDI à temps plein Rémunération : Selon profil Le poste Déployer une expertise approfondie sur les fonctionnalités et les processus liés au service. Accorder une priorité absolue à l'écoute du client en assurant une communication transparente et en le guidant dans ses problématiques spécifiques, tout en tenant compte de son organisation. Veiller au respect des processus par le client et à l'engagement contractuel des équipes opérationnelles internes. Assurer un suivi régulier de l'activité et organiser des comités de suivi mensuels avec le client afin de maintenir une collaboration étroite. Identifier les nouveaux besoins des clients et les analyser en étroite collaboration avec le Chef de Produit. Garantir la formation des équipes opérationnelles du client pour une compréhension approfondie des solutions fournies. Intervenir pour coordonner la résolution d'incidents entre différentes équipes techniques. Profil recherché Formation : Diplôme Bac 5 en Télécommunications ou Management des Systèmes d'Information et Gestion de projets. Expérience : Minimum 3 ans d'expérience dans le Service Management. Compétences clés : Expertise technique solide alliée à d'excellentes compétences relationnelles avec les clients. Sens du relationnel affirmé, passion pour les défis et orientation résultats. Curiosité naturelle et capacité d'investigation développée. Langues : Maîtrise courante de l'anglais, la maîtrise d'autres langues est un plus.
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