Eric recrute pour son équipe un(e) Analyste pour gérer l'exploitation logicielle de nos Adhérents et Clients en mode SaaS et assurer la prise en charge de la gestion du changement des environnements progiciels métiers édités par Numih France.
Placé sous la responsabilité d'un manager, vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de personnes réparties sur Amiens et Lille : une équipe est dédiée à la Supervision et une autre à la Gestion du Changement.
Vous travaillez avec les responsables projets et les gestionnaires d'exploitation applicative.
Votre quotidien
- Prendre en charge, prioriser les montées de version applicative, et traiter les tickets remontés par le support,
- Réaliser une analyse des causes et mettre en place les actions préventives correspondantes,
- Informer et alerter les équipes internes, les responsables et les établissements,
- Contribuer à la capitalisation des connaissances, à l'amélioration continue et à l'industrialisation de l'activité,
- Participer au support adhérent / client et prendre en charge les demandes.
Spécificités du poste :
- Des charges de travail variables, des permanences entre 7h et 18h, 5j/7.
- Interventions exceptionnelles en dehors des heures ouvrables.
Notre environnement technique
- Fortes exigences de qualité et de sécurité : ISO 27001 et certification HDS
- Une bonne connaissance des différentes couches techniques d'une Infrastructure : Microsoft/Unix/Aix/Linux, Base de données, Citrix, LAN/WAN, Firewall.
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