1ère coopérative laitière française, Sodiaal collecte et valorise le lait de ses éleveurs sur l'ensemble de ses 60 sites de transformation en France.
N°1 du lait de consommation et N°2 du beurre en France, Candia est à l'origine d'initiatives novatrices sur son marché : bouteille UHT, laits infantiles, briques à bouchon, produits enrichis...
Aujourd'hui, avec 6 laiteries et beurreries etcollaborateurs, Candia commercialise 1 milliard de litres de lait,tonnes de beurre, 60 millions de litres de crème, réalisant ainsi 1,6 Milliard d'euros de chiffre d'affaires.
Au sein du Comité de Direction Supply Chain, vous êtes responsable de la relation client, de la prise de commande jusqu'au recouvrement (process order to cash).
Votre mission est d'assurer le service attendu pas nos clients en optimisant nos coûts opérationnels et garantir l'optimisation de notre cash (gestion des pénalités, des litiges et du recouvrement).
A ce titre, vous encadrez une équipe de 40 personnes sur un périmètre France et Export
~ Le management de vos équipes
Gérer, piloter, animer et développer les équipes des différents pôles du service clients
Coconstruire avec notre direction commerciale nos priorités clients par réseau et enseigne
Piloter les projets OTC avec nos clients
La gestion de la relation clients
Développer une dynamique d'amélioration continue avec nos clients (points réguliers sur la performance) avec l'objectif de créer une relation privilégiée durable
Différencier nos plans d'action enseignes en fonction de notre rentabilité
Participer aux négociations et à la rédaction des CGV dans la perspective de renforcer la performance (en lien avec le Directeur Logistique)
Assurer l'animation du BFR conjointement avec notre crédit management
Mettre en place et animer les tableaux de bord services clients (dont taux de service, pénalités, litiges, recouvrement)
Partager les résultats du service client
Veiller au traitement des informations de facturation dans les délais prévus et supporter le service Clients dans le process litige auprès des transporteurs
Diplômé d'un Bac+5 en école de commerce ou d'ingénieur, vous avez une expérience significative de 10 ans en tant que Responsable/Directeur Service Clients dans l'univers des marques de grande consommation et/ou des services. Rigoureux, organisé, autonome, persévérant, exigeant et curieux, vous avez une forte capacité à mener des projets, à piloter la performance, et l'on reconnait votre capacité d'analyse et votre esprit de synthèse. Vous faites preuve d'adaptabilité, d'un sens de la communication développé et de qualités relationnelles reconnues notamment dans l'accompagnement et le management de de vos équipes. Vous fédérez autour de projets ambitieux.
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