Navan is the leading all-in-one business travel and expense management solution that makes travel easy for frequent travelers. From finding flights and hotels, to automating expense reconciliation, with 24/7 support along the way, Navan delivers an intuitive experience travelers love and finance teams rely on. Rejoignez Navan pour propulser les relations en personne grâce à une innovation constante
Chez Navan, notre mission est de rendre les voyages fluides et simples, afin que les voyageurs puissent se concentrer sur leur présence sur place, et non sur le trajet. Notre équipe Travel Experience (Expérience Voyage) est au coeur de cette mission !
En tant que membre clé de notre équipe Travel Services (Services de voyage) en pleine croissance, vous répondrez directement aux besoins de voyage de nos utilisateurs. Vous prendrez en charge la satisfaction client en résolvant les problèmes, en communiquant efficacement et en collaborant com les équipes internes pour lever tout obstacle pour les voyageurs - tout en offrant une expérience client exceptionnelle. En première ligne, vous transmettrez des retours précieux à nos équipes produit, design et ingénierie afin d'améliorer nos plateformes internes et grand public. Ce rôle passionnant vous permet d'avoir un impact direct sur les opérations quotidiennes, l'expérience des voyageurs et le développement des produits.
Ce que vous ferez :
-Fournir un support de voyage de premier ordre par chat, téléphone et e-mail
-Maintenir à jour vos connaissances sur les fournisseurs, les destinations et les systèmes
-Évaluer rapidement les besoins, l'urgence et les préférences des clients
-Gérer avec précision les réservations d'hôtels, de vols, de voitures et de trains
-Guider les clients vers les options en libre-service (self-service) sur la plateforme et l'application Navan
-Répondre rapidement, en respectant les exigences des SLA (accords de niveau de service)
-Respecter les politiques de l'entreprise et des clients, en garantissant la conformité globale
-Fournir des retours aux parties prenantes sur l'avancement des objectifs et les processus clés
-Participer aux réunions d'équipe concernant les produits, les fournisseurs et les actualités du secteur
-Rester au fait des meilleures pratiques de l'industrie du voyage
-Respecter l'assiduité, suivre les formations attribuées et atteindre les objectifs de performance
Ce que nous recherchons :
-Expérience : Plus de 3 ans d'expérience en tant que conseiller/consultant en voyages (gestion des réservations aériennes, ferroviaires et hôtelières) ; plus de 3 ans d'expérience avec un GDS (Sabre, Amadeus ou Galileo)
-Langues : Maîtrise courante du français et de l'anglais (les deux langues sont obligatoires)
-Service client : Expérience en centre de contact ou dans des rôles en contact direct avec la clientèle
-Compétences techniques : À l'aise avec des outils tels que Gmail, Zendesk, Slack et Salesforce
-Disponibilité : Flexibilité pour travailler selon des horaires rotatifs, du lundi au vendredi, entre 7h00 et 19h00
-Modèle de travail : Flexibilité pour travailler depuis notre bureau de Paris une fois par semaine - Modèle hybride
-Compétences : Capacité à gérer plusieurs tâches de front, à résoudre rapidement les urgences et à travailler de manière autonome pour identifier et corriger les problèmes
-Savoir-être : Empathique, professionnel(le) et doté(e) d'une excellente communication orale et écrite
Remarque : Veuillez soumettre votre candidature en anglais.
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