Description du poste
Votre rôle
Au cœur de la stratégie de satisfaction d’OpenFire, vous n'êtes pas un simple support technique : vous êtes le bras droit numérique de nos clients. Vous accompagnez des artisans et dirigeants de TPE/PME qui font vivre l’économie réelle (énergie, solaire, maintenance) et s’appuient sur notre solution pour piloter leur entreprise.
Votre quotidien consiste à transformer la complexité d’un ERP en solutions fluides et concrètes. En rejoignant notre équipe, vous développerez une expertise globale :
* Un accompagnement de proximité : Vous guidez nos utilisateurs dans leur usage quotidien, avec pédagogie et réactivité.
* Une montée en puissance fonctionnelle : À terme, vous maîtriserez l'intégralité de notre écosystème, de la gestion commerciale (achats/ventes) à la mobilité terrain, jusqu’aux flux comptables.
* Une mission de confiance : Votre objectif ultime est de garantir une expérience client d'excellence, où la fiabilité de vos réponses et votre écoute active renforcent la sérénité de nos utilisateurs.
Vos missions
Au sein de l’équipe Service Client, vous serez amené(e) à :
* Accompagner nos clients dans l’utilisation des fonctionnalités de l’ERP OpenFire :gestion commerciale, devis, factures, interventions, planning, fournisseurs, mobilité…
* Répondre aux demandes clients via nos différents canaux : téléphone, email, chat
* Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateurs, y compris celles liées à la facturation, aux flux de gestion et aux bonnes pratiques comptables
* Apporter des réponses claires, pédagogiques et adaptées au niveau de maturité de chaque client
* Assurer le lien avec les équipes internes (technique, produit, commerce, projet) afin d’apporter des réponses cohérentes et fiables
* Participer à l’amélioration continue des processus du service client
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