Description du poste Pour un de nos client, Spécialiste du eCommerce (produit perrissables), opérant sur un modèle omnicanal (site e-commerce réseau de partenaires service clients), en Europe, nous recherchons un(e) consultant(e) marketing qui connaisse bien la logique de parcours clients DtoC. Le client souhaite optimiser et simplifier ses parcours clients et les process associés, pour faire remonter le NPS sur plusieurs marchés européens. L’enjeu est de se positionner comme leader en matière d’expérience et de fidélisation clients. Modalités: Démarrage : ASAP Durée : à définir. Environ 2/3 mois, 3 jours par semaine Organisation : hybride. Présence à Lyon régulière Profil recherché Consultant 10- 15 ans d'experience en Customer Experience (CX) Expérience significative en e-commerce B2C/D2C dans les biens de grande conso du quotidien Capacité à animer des ateliers et aligner des équipes internationales Anglais courant indispensable (livrables et restitution en anglais)
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