Nous recherchons en CDI pour notre Service Client basé à Issy les Moulineaux dans le 92, Ile de France, un(e) Customer Service Representative H/F
Vos missions principales :
1. Accueil téléphonique clients (ex : suivis de commandes et prendre charge quelques réclamations – déclenchement d’urgences de livraison)
2. Gestion des commandes (enregistrement, gestion des anomalies ou blocages, expéditions, facturations, commandes) et des stocks (ex : ruptures de stocks)
3. Suivre les écarts de prix avec le service marchés
4. Suivre les procédures relatives à la réception, à la vérification et à la création des factures et gérer celles-ci
5. Editer les bons de livraisons, proforma
6. Réconcilier les inventaires des dépôts et des stocks clients suite aux comptages physiques effectués par les Responsables commerciaux
7. Gestion d’un important volume d’emails au quotidien
Être en contact quotidien avec les sociétés de transport, les investigations sur les réclamations et le suivi des urgences
Organiser les retours
Créer des PER (Déclaration Retour qualité produit ) et les suivre en collaboration avec la force de vente
8. Aider à la formation des nouveaux Chargés de clientèle
Profil :
9. Vous avez une formation de Bac +2 à Bac +5
Vous avez quelques années d’expérience sur un poste similaire : Expérience précédente du Service Clients/ Administration des ventes (ADV) logistique
10. Bon niveau d’anglais, écrit et parlé (courant)
11. A l’aise avec le pack office windows
12. Connaissance de SAP idéalement, ou d’un autre ERP type Oracle
13. Sensibilité produits/ domaine dispositifs médicaux avec idéalement une expérience dans le secteur
14. Esprit d’équipe et bonnes capacités d’organisation
15. Orientation clients et services avec de bonnes compétences en communication pour les contacts en interne et en externe
16. Aptitude à travailler dans un environnement avec des échéances imposées, intelligence situationnelle et adaptabilité à une organisation évolutive (bonne mémoire)
17. Sens de l’initiative et savoir faire preuve d’autonomie
Poste basé à Issy-les-Moulineaux
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