Rattaché(e) à la Head of Customer Success, tu gères un portefeuille de clients actifs et tu en deviens l'interlocuteur(rice) clé - de l'onboarding jusqu'à la fidélisation, en lien étroit avec les équipes tech, ops et sales.
Un stage opérationnel, pas observationnel. Tu portes tes comptes, tu pilotes tes actions, tu mesures tes résultats.
Tes missions
Piloter la relation & la satisfaction client Tu onboardes les nouveaux sites, sécurises l'adoption (formations, bonnes pratiques) et construis une vraie feuille de route succès par compte. Tu animes les QBR/CBR avec tes clients.
Maximiser la performance Tu suis les KPIs d'usage et de collecte sur nos dashboards internes, tu diagnostiques ce qui coince, et tu exécutes des plans d'amélioration concrets et mesurés.
Assurer la continuité de service Tu coordonnes les interventions terrain avec les équipes techniques et ops. Tu centralises les feedbacks clients et tu nourris activement les roadmaps produit et process.
Animer et développer Tu fais vivre le réseau d'ambassadeurs clients et tu contribues aux activations marketing et RSE pour booster l'usage sur le terrain.
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