Créée en 2002, PACK Solutions est une société gardoise dont le siège est situé aux Angles près d'Avignon. Elle s'est également implantée depuis peu dans la ville de Nîmes et s'impose aujourd'hui comme un leader de son domaine grâce à la confiance de ses nombreux clients ainsi qu'à l'expertise métier de ses 450 collaborateurs.
Pack Solutions c'est : un délégataire de gestion sur des produits d'assurance depuis 20 ans mais aussi un éditeur de logiciel avec de nombreux projets.
En pleine croissance, l'entreprise est constamment en recherche de ses futurs talents qui participeront à son développement ! D'ailleurs, la société attache une attention particulière au bien-être de ses collaborateurs et anime au quotidien des valeurs de bienveillance, d'esprit d'équipe et de partage qui la caractérise si bien ! PACK Solutions recrute un Responsable de Portefeuilles chargé de la gestion, de la relation client et du suivi des différents portefeuilles de contrats d'assurance délégués par nos clients.
Il/elle aura pour mission de piloter, coordonner et accompagner les actions visant à garantir la satisfaction client et à favoriser la montée en compétences des équipes
Il/elle représentera également PACK Solutions auprès des clients de son portefeuille.
Les missions du poste seront les suivantes :
Conduite et suivi des activités :
- Garantir le respect des engagements de qualité de service fixés avec le client (stock, délais, qualité),
- Définir et veiller au respect des procédures,
- Répartir les missions et tâches de l'équipe et en suivre la bonne exécution,
- Animer des points d'équipe sur les sujets opérationnels et de communication de l'entreprise,
- Assurer la mise à jour et la communication des tableaux de suivi et des reportings,
- Analyser les motifs de non-qualité et proposer des axes d'amélioration,
- Contrôler les décaissements.
Expertise technique :
- Intervenir en qualité de conseil sur les dossiers complexes,
- Organiser le traitement des réclamations clients et les régularisations,
- Organiser la planification et la réalisation les formations des nouveaux entrants.
Poste à pourvoir en CDI
Télétravail : 2/3 jours par semaine possible.
Nombreux avantages :
- 1 jour RTT/mois.
- Tickets restaurant (9 euros, prise en charge employeur 5.40 euros).
- Mutuelle (très avantageuse notamment pour les familles avec une prise en charge de l'employeur).
- Contrat Prévoyance.
- Prime de vacances (environ 300 euros par an).
- Épargne salariale (900 euros d'abondement par an).
- Nombreux évènements internes (journée de la santé, festival du vélo, soirées festives, ateliers bien-être et thématiques variées).
- Accompagnement social et bien-être : un service d'assistante sociale disponible pour vous conseiller dans vos démarches personnelles et familiales, ainsi qu'une ligne d'accompagnement confidentielle (écoute, soutien, conseils) accessible 7j/7 pour vous et vos proches.
- Engagement sociétal et environnemental de l'entreprise : nombreuses actions en faveur de l'environnement et du social : réduction des déchets, des émissions carbones, récupération des eaux de pluie, participation à des associations locales),
- Avantages CSE : Tickets culture/tickets cadeaux tous les ans.
Plus qu'un poste, nous vous proposons un environnement de travail équilibré, bienveillant et reconnu, comme en témoigne notre label « Choose My Company », qui valorise la qualité de vie au travail et l'engagement auprès de nos collaborateurs !
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