Manager de proximite h/f

À propos de nous

Créateur de recouvrement responsable depuis plus de 20 ans, Concilian met son expertise au service de la gestion du risque client et propose des solutions sur mesure en matière de recouvrement.



De 15 Experts en 2004 à plus de 480 Talents aujourd’hui, Concilian, filiale de la Société Générale, accélère son développement avec l’ambition d’être la référence du recouvrement en proposant une expérience client unique, responsable et digitale.



Notre vision du Recouvrement et de la relation client : apporter une solution fiable, sincère et bienveillante à nos partenaires et clients en assurant une gestion durable de leur recouvrement. Nous avons à cœur de conseiller nos partenaires et nos clients et sommes toujours prêts à innover.



Présent sur Wasquehal, Marcq-en-Barœul et Marseille, avec Concilian vous vivez des relations simples et conviviales, de proximité, des projets collectifs, des évolutions, de la bonne humeur, des challenges partagés, de la solidarité… autant d'éléments essentiels qui nous rendent fiers de notre label Great Place to Work et de notre certification RSE.


Mission

Vous êtes en lien avec le Responsable de Pôle. Vous animez et encadrez une équipe de Gestionnaire Recouvrement.

Au quotidien, vos missions seront notamment les suivantes :

• Porter la vision stratégique de l’entreprise et s’assurer de la bonne compréhension de celle-ci au sein de ses équipes.

• Développer l’autonomie de vos collaborateurs pour favoriser la détection des talents.

• Assurer l’adéquation de vos ressources et de vos besoins opérationnels.

• Amener les Gestionnaires de recouvrement à un niveau de performance qualitatif et quantitatif conforme aux objectifs fixés

• Accompagner les collaborateurs dans une démarche de progrès permanent et dans la construction de leur projet professionnel : mise en place du management de la performance, adapter son management à l’individu, entretien de coaching

• Créer une dynamique d’équipe (animation quotidienne, brief, réunion mensuelle)

• Faire adhérer, créer et maintenir l’esprit d’équipe

• Piloter son activité (gestion de portefeuille, téléphonie, organisation, mise en place des plans d’actions, réactivité et pro activité)

• Assurer le management de proximité (double écoute – picking – accompagnement)

• Garantir l’application des procédures et de la charte ASF

• Garantir l’image des valeurs de Concilian et de ses partenaires

• Assurer le relais entre les Gestionnaires de recouvrement et le Responsable de Pôle

• Être force de proposition pour l’amélioration du service


Profil

Vous êtes reconnu pour votre leadership et votre bienveillance.

Vous avez un bon esprit de synthèse et vous savez vous montrer force de proposition

Vous êtes orienté vers le service clients et portez une grande attention à la qualité de la performance collective.

Rigoureux, créatif, force de proposition, vous avez un excellent relationnel et le goût du challenge.

Vous avez une bonne connaissance de l’ensemble des outils informatiques (système interne et bureautique).

Nous attendons une expérience d’au moins 3 ans sur une fonction managériale dans le secteur du recouvrement bancaire/assurances ou en étude de commissaires de justice ou d’avocats etc.