Vous intégrez une société de l'industrie agroalimentaire, en CDI, dans le cadre d'un remplacement. Au sein d'une équipe de 13 personnes, vos missions sont les suivantes : - Répondre aux questions des clients - Traiter et enregistrer les offres de prix validées par les commerciaux - Réaliser des cotations auprès des transitaires et négocier les prix de transport - Passer les bookings, négocier des incoterms - Assurer un suivi précis des commandes - Réaliser les liasses documentaires export selon le pays de destination - Gérer les enregistrements auprès des organismes externes et de contrôle - Vérifier les déclarations en douane - Confirmer les livraisons aux clients - Contrôler la facturation selon les conditions commerciales et les incoterms du contrat - Gérer les réclamations clients et les litiges transport - Agir en support des équipes en cas de retards, ruptures, litiges, coordinations multisites - Intervenir dans la gestion de crises : ruptures de stock, demandes clients urgentes, priorisation des allocations - Maintenir un haut niveau de réactivité et de fiabilité sur les engagements clients - Développer la collaboration avec les autres services et les différentes BU et régions - Être force de proposition pour automatiser et standardiser les processus de gestion client - Travailler en collaboration avec les équipes Commerciales, Logistique, Transport, Demand Planning et Finance pour assurer la cohérence des flux - Analyser les données pour proposer des actions d'amélioration continue (révision de fréquences de livraison, minimum de commandes, etc.) Votre profil : - Expérience confirmée de 8 ans en Customer Service sur un périmètre Grand Export (hors Europe) dans un contexte industriel B2B - Outils : Connaissance d'ERP et impérativement Excel (TCD, formules) - Langue : Anglais professionnel (clients et interactions internes) - Savoir être : - Réactivité, aisance relationnelle, adaptabilité au changement et goût pour la coordination multi-interlocuteurs - Rigueur, sens du détail, esprit proactif, fiabilité et capacité à trouver des solutions - Fort esprit d'équipe et volonté de collaborer avec les autres, sens du service et capacité d'organisation Informations complémentaires : - Prise de poste début janvier 2026 - Horaires : 37 heures hebdomadaire, avec 12 RTT (8h - 17h30) - Satut ETAM - Télétravail : jusqu'à 2 jours hebdomadaires - Possibilité de déjeuner sur place (1 heure de pause) - Rémunération : 36-42 ke fixe, sur 13 mois tickets restaurant autres avantages financiers - Accessible en RER, place de parking - Travail en open space En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici 36/42K€
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