Cadre fonctionnel - réclamations et eigs (duajic1424 ) h/f

Informations générales Organisme de rattachement Agence Régionale de Santé Occitanie (ARS Occitanie) Référence ARS_2026-6295 Date de début de diffusion 20/05/2026 Date de parution 05/06/2026 Date de fin de diffusion 19/06/2026 Localisation Montpellier Date limite de candidature 19/06/2026 Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie A (cadre) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Prévention, conseil et pilotage en santé - Chargée / Chargé de prévention et de promotion de la santé Statut du poste Vacant Intitulé du poste Cadre fonctionnel - réclamations et EIGS (DUAJIC1424 ) H/F Description du poste La Direction des Droits des Usagers, des Affaires Juridiques, de l’Inspection Contrôle et de la Qualité développe des actions visant à promouvoir les droits des usagers, renforcer la démocratie en santé et garantir la qualité et la sécurité des prises en charge. Dans le cadre de sa reconfiguration, intégrant notamment un pôle inspection régionale en santé et la cellule EIG, la direction souhaite renforcer le traitement coordonné des réclamations et des EIGS afin d’améliorer l’identification des signaux et l’élaboration du PRIC. Placée sous l’autorité du responsable du pôle Réclamations-EIGS, la/le cadre expert contribue au pilotage opérationnel du pôle et assure, par délégation, le suivi quotidien de l’activité. Elle/il exerce une autorité fonctionnelle sur l’organisation, la priorisation et le suivi des activités, sans lien hiérarchique direct. Activités principales 1. Coordination opérationnelle et continuité de service Coordonner et suivre les dossiers relevant des réclamations et EIGS ; Répartir les dossiers, prioriser les urgences et veiller au respect des délais ; Garantir l’application des procédures et l’harmonisation des pratiques ; Identifier les difficultés et proposer des mesures correctives. 2. Animation et appui de l’équipe Apporter un appui méthodologique et technique aux agents ; Donner les orientations nécessaires au traitement des situations courantes ; Veiller à la mise en œuvre des actions décidées ; Animer des réunions techniques et contribuer à la diffusion des bonnes pratiques. 3. Gestion des situations sensibles ou complexes Apporter une expertise régionale sur les dossiers à fort enjeu ; Évaluer la criticité des situations et coordonner leur traitement ; Assurer le respect des circuits d’alerte et informer le responsable du pôle en cas de situation sensible ; Assurer l’interface avec les délégations départementales, directions métiers, médecins et partenaires. 4. Pilotage qualité et outils de gestion Concevoir et actualiser les outils de pilotage : tableaux de bord, procédures, indicateurs et fiches réflexes ; Contribuer aux analyses qualitatives et quantitatives des réclamations et EIGS ; Participer à l’identification des risques et signaux récurrents ; Proposer des actions d’amélioration continue. 5. Contribution stratégique et projets transversaux Participer à la déclinaison opérationnelle des orientations du pôle ; Contribuer aux travaux transversaux de la DUAJIQ relatifs aux droits des usagers, à la qualité et à la sécurité des soins ; Participer au projet « signaux » et à l’élaboration du PRIC ; Réaliser des missions d’inspection hors PRIC (minimum 3/an) en lien avec le pôle Inspection-Contrôle ; Représenter le responsable du pôle dans certaines réunions ou en son absence. Descriptif du profil recherché Profil recherché : fonctionnaire IASS ou contractuel ICARS. Connaissances requises Le poste nécessite une maîtrise de l’environnement institutionnel et administratif, de l’environnement professionnel et partenarial, ainsi que des politiques publiques de santé. Une maîtrise du droit des usagers et des activités d’inspection-contrôle est également attendue. Savoir-faire attendus Le poste requiert une excellente capacité à travailler en équipe, ainsi que de fortes capacités d’organisation, de synthèse et d’analyse. Une maîtrise des techniques de rédaction juridique et du recueil d’informations juridiques est attendue. Le candidat devra également faire preuve d’une appétence pour les relations avec les usagers et les partenaires, disposer de bonnes capacités d’expression écrite et orale, et connaître les principes ainsi que les outils de la conduite de projet. Savoir-être nécessaires Le poste nécessite un fort sens du service public, de bonnes qualités relationnelles et d’écoute, ainsi qu’une capacité d’adaptation et d’autonomie. La discrétion professionnelle, le respect de la confidentialité, la réactivité et la capacité à assurer un reporting régulier sont indispensables. Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires Agents Internes (ARS Occitanie) : Connectez-vous sur votre espace SOLARHS (https://ars.talent-soft.com/) – Rubrique « Offre d’emploi » et ajoutez votre CV, Lettre de motivation ainsi que le formulaire de mobilité interne complété et signé par votre direction d’origine. Candidats Externes : 1. Créez votre espace candidat et postulez à nos offres en ligne sur le lien ci-dessous : https://ars-occitanie-recrute.talent-soft.com/accueil.aspx?LCID=1036&nocsscache=1 2. Dossier de candidatures obligatoires : CV Lettre de motivation dernier arrêté d’échelon pour les fonctionnaires ou niveau pour les agents UCANSS LES CANDIDATURES INCOMPLETES NE SERONT PAS TRAITEES Localisation du poste Europe, France, Occitanie, Hérault (34) Géolocalisation du poste 26-28 Parc club du Millénaire -1025, rue Henri Becquerel 34067 Montpellier Critères candidat Niveau d'études / Diplôme Niveau 7 Master/diplômes équivalents Niveau d'expérience min. requis Débutant Date de vacance de l'emploi 01/07/2026