Technicien support client h/f

Description de la mission
Vous intervenez sur les demandes complexes non résolues par le support de niveau 1. A ce titre, vous analysez, diagnostiquez et traitez des incidents techniques nécessitant une expertise approfondie.
Vous réalisez des investigations techniques (analyse de fichiers EDI - formations assurées, interrogation de bases de données) et travaillez en étroite collaboration avec de différents interlocuteurs internes et externes : équipes de développement, production, recette, ainsi que des partenaires institutionnels et privés (impôts, URSSAF, banques, éditeurs de logiciels).
Relation client B2B
Gérer un portefeuille de clients professionnels (experts-comptables, entreprises)
Traiter les demandes clients par téléphone et par email
Analyser les sollicitations en tenant compte des contraintes techniques et opérationnelles
Coordonner les réponses avec les équipes internes concernées
Expertise & fiabilité
Maîtriser les processus et le fonctionnement de la plateforme
Traiter des dossiers complexes nécessitant rigueur, méthode et suivi
Garantir les délais, la conformité et la qualité des réponses apportées
Être un point de référence sur son périmètre fonctionnel ou client
Amélioration continue
Identifier les irritants récurrents rencontrés par les clients
Proposer des améliorations de process, d'outils ou de pratiques
Contribuer à la mise à jour des procédures, guides et supports internes
Participer à des groupes de travail transverses

Votre nouvel environnement
La BU DIGITAL PLATFORMS a pour objectif au travers de projets importants de concevoir et d'opérer des plateformes intelligentes pour les clients de DOCAPOSTE et de se positionner comme intégrateur de services au sein de DOCAPOSTE et ce sur 4 marchés : Banque & assurance, e-santé, secteur public et utilities (commerce, industries, services, telecom)

Nous vous accompagnons
Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste