Votre rôle
Devenez le détective des réseaux mobiles et améliorez l’expérience client au quotidien !
Vous rejoindrez l’un des principaux opérateurs de télécommunications et de services numériques au monde, au sein d’une équipe dynamique de 8 personnes intégrée à la Direction Technique Orange France. En tant qu’Assistant Chef de Projet Qualité de Service Mobile, vous collaborerez avec de multiples entités – réseaux mobile, marketing, service après-vente clients – pour optimiser l’expérience utilisateur au quotidien, tant pour le Grand Public que pour les entreprises.
Vous participerez à la gestion d’un programme stratégique visant à garantir une qualité de service différenciante sur tous les marchés, en pilotant des projets d’amélioration continue. À ce titre, vous :
- Réaliserez la collecte, l’analyse et la synthèse des données liées à la performance du traitement des incidents mobiles.
- Analyzerez les causes racines des dysfonctionnements et proposerez des leviers d’amélioration concrets.
- Piloterez la mise en œuvre des plans d’actions identifiés pour optimiser la qualité de service.
- Contribuerez à la mise en place d’indicateurs de performance, à l’amélioration des processus et à la communication des résultats auprès des parties prenantes.
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